总论

招聘面试选拔人才是公司人力资源管理工作中最重要的环节之一，错误的选拔不仅给公司带来直接

招聘成本增加（招聘成本是招聘职位薪酬福利的

40%

—60%），它还会影响公司员工士气、破坏企业文化、

减低客户服务质量。

在招聘面试中，经验告诉我们，判断候选人所具有的知识和技能是否与岗位需要的一致并不难，难

的是如何判断他

/她的个性特征和资质与岗位匹配的一致性问题。

在美国，有人研究最优秀员工和最差员工为公司所创造的经济价值并进行比较，发现：

1）就简单工作而言，如操作工或一般事务性工作，属于 1%优秀员工所创造的价值比最差的那 1%

高

3 倍。

2）就中等难度的工作来讲，如机械师，最优秀员工创造的价值是最差员工的 12 倍，也就是说，一

个最优秀的员工顶

12 个最差的员工。

3）对难度大的工作，如销售人员，财务经理，医生等，他们将最优秀员工业绩与平均业绩水平比

较，结果发现，

1%优秀员工创造的价值为平均水平的 127 倍。

一个高效的招聘面试选拔系统能帮助组织提高：
1）生产率

一般平均来说，最好员工是最差员工生产率的两倍。通过良高效的招聘面试选拔系统，我们能发
现谁是未来最好的员工。

2）减少培训时间

现在很多公司都想通过培训提高员工各种能力和生产率，在培训上各家公司也各花了不少的财
力和物力，但是，如果在招聘选拔中没有良好资质的员工，我们如何帮助他们提高各种能力？
反之，如果我们能通过面试，选拔出未来优秀的员工，这样能使我们减少在培训上的投资。

3）减少经理在员工花费过多的个人培训和辅导时间

我们可能会听到有些经理抱怨：

“我在 XX 员工身上花费了太多的时间了，但是，他的变化实在

是太慢了，我实在是无法忍受。如果我把时间腾出来更好地做业务，我想我们部门能做的更好

”。

我们如果做好招聘面试选拔工作，我们可能会避免这样的情况发生。

4）降低员工流动率

有研究显示表明，传统的面试方法和行为面试方法比较，后者所产生的流动率要比前者低非常
多。这样能为我们节约：

招聘广告费用

面试时间和面试人工成本

培训费用

在试用期内的较低的生产率

员工离职，对公司产生的间接损失（如销售额、客户、技术流失等）

人员招聘面试的真正目的在于择优汰劣，将真正有才干、适合企业需要的人才甄选出来。这不仅仅是

人力资源部门工作的重要内容，同时也是各部门管理者的重要职责！

一般招聘面试选拔系统包括以下程序：

1）简历筛选
2）电话面试
3）深度面试
4）背景调查

结合我公司特点，简历筛选、电话面试和背景调查主要由人力资源部招聘负责人完成，部门经理及其他
部门面试人重点对应试人进行深度面试。

通用知识技能篇

本篇主要介绍面试的几种方法和技巧，以及在面试中应当注意的若干问题。

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