用的，你不追究，对

 方也知道自己错了，双方都心知肚明。但是对于一些没有

自知之明的人，还要经常敲打一下，要追究责任到人，否则对方不能得到提高。

 

    2、懂得赞美别人 

    好事情，用播新闻的方式。我们中国人不习惯赞美别人，把对别人的赞美埋

在心底，总是通过批评别人来

“帮助别人成长”，其实这个想法是错误的，赞美

比批评带给别人的进步要大。别人有了好做法、想法就要赞美，要夸奖，只有这

样才有完美的人际关系，才有以后成功的基础。

 

    3、怎样成为说话高手？ 

    坏事情，先说结果。先讲结果，这样就有了沟通的底线，剩下的时间就可以

用来沟通怎样解决问题。就象下面的货运丢了货物的故事：

 

    分公司货运到外地，丢失了货物，销售代表小王向经理做汇报。 

    “经理呀，出事了。今天早上我去拜访客户，一到就听客户说丢货了。包被打

开了，我想可能是被客车司机搞坏了，这里已经报警了，我们在现场取证

……” 

    “先别说那么多，告诉我到底损失了多少！”经理生气地说。 

    无论这个事情最后的处理结果怎么样，经理对小王已经有了不好的印象。感

觉他办事不牢靠，办事能力不强。

 

     1、句型：我们似乎碰到一些状况 

    妙处：以最婉约的方式传递坏消息。 如果立刻冲到上司的办公室里报告这

个坏消息，就算不

?你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应

该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法

解决，让我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

 

    2、句型：我马上处理。