细观察病情，发现问题及时处理。提高技术操作能力。

 

　　

2.3 提高护理质量 

　　

2.3.1 建立、健全并严格执行规章制度、操作规范。 护理操作时一定要谨慎， 一定要保持

头脑的清醒，各项操作必须按常规进行，患儿在住院期间，护理人员一定要做好健康教育，

使家长了解患儿疾病特点、治疗、护理要求及方法等，从而加强对护理工作的理解和配合，

减少了因为不理解、不配合造成的护患纠纷。

 

　　

2.3.2 规范书写各项护理文件 医疗文件的书写必须遵守科学性、及时性、完整性的原则，

及时进行记录。护士在护理文件的记录中必须明确准确记录的重要意义，做到认真、细致、负

责，并遵守专业技术规范。护理书写中的每个字、每个符号都代表了一份法律责任，纠纷发

生时即成为证据。这就要求护理人员必须以严谨的态度，及时、真实准确、完整、简要、清晰地

书写各项护理记录，使书写的护理文件为法律提供有效的依据并保护护理人员自身的合法

权益。

 

　　

2.3.3 狠抓继续教育，提高护士的业务水平 加强操作技术的培训，学习新知识。 

　　

2.4 合理收费 增加收费的透明度，要严格按照物价局制定的收费标准收费，对特殊的收

费项目，使用前向家长说明，必要时让其签字。在各病区要张贴由物价局所审核的收费项目

及标准，如有疑问可对照收费标准查询，告知家长费用情况，让家长明明白白看病，清清

楚楚付账，从而减少护患纠纷。

 

　　

2.5 加强法律知识学习，强化法制观念 增强法律意识，维护护患双方的权益在护理活动

中，护理人员要履行应有的告知义务。。作为儿科护士，一定要学法、懂法、用法，遵守法律

法规，遵守医德，才能更好地维护患儿和护理人员自身的合法权益。

 

　　

2.6 掌握交流沟通技巧，建立良好的护患关系 大量的纠纷是由于不善于或不适当的护患

沟通引发的。服务稍有缺陷，就会引起患儿及家长的不满和投诉，护理人员要树立全心全意

为人民服务和以人为本的理念。

 

　　

2.7 合理安排人员 调整人员结构，合理安排每班的工作量 合理安排护理人员，实行弹

性排班

 。根据床位增加护理人员，适当限制病人数，从而减少护理工作量，避免纠纷的发生。

 

　　

 总之，护理工作中的任何纠纷，都会影响护理工作的正常进行，影响护理质量，影响

医院的声誉。因此，科室对各级护理人员制订培训计划

,加强业务技术及基本素质训练,突出

重在平时、重在细节、重在关键、重在低年资护士。学习并掌握各年龄组儿童对疾病的心理及

情绪的不同反应，注意身心两方面客观征象及主观症状，熟悉儿科常用药物的剂量、作用及

用法。注重护理工作的细节，努力提高护理技术水平及业务能力，使患儿及家长满意放心，