答案：

C

5．汽油属于下列哪类产品（　　）。 

A．硬件 

B．流程性材料 

C．软件 

D．服务 

答案：

B

6．豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（　　）。 

A．有形性 

B．响应性 

C．保证性 

D．移情性 

答案：

A

7．银行对顾客有效的保密性要求，属于（　　）。 

A．明示的要求 

B．通常隐含的要求 

C．必须履行的要求 

D．法律规定的要求 

答案：

B

8．“物美价廉”这句话表现了质量的（　　）性。 

A．经济性 

B．广义性 

C．相对性 

D．时效性 

答案：

A

解析：价廉物美实际上反映了人们价值的取向，物有所值这正表现了质量的经济性。

 

9．认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工 ”的质量专家是

（　　）。

 

A．戴明