B.响应性

C.周到性

D.保证性

E.移情性

6、方针目标管理的评价内容包括( ABCE )。

A.对方针及其执行情况的评价

B.对目标(包括目标值)及其实现情况的评价

C.对措施及其实施情况的评价

D.对方针目标管理部门工作的评价

E.对整个方针目标管理工作的评价

7、具有代表性的质量概念主要有( AC )。

A.符合性质量

B.实用性质量

C.适用性质量

D.顾客满意质量

E.相关方满意质量

8、组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供( 

ACDE )方面的信息。

A.顾客满意度的评价

B.产品的质量合格率

C.过程能力和产品质量现状，及其发展趋势

D.产品的符合性

E.纠正、预防措施和持续改进

9、管理的主要职能是( ABCD )。

A.计划

B.组织

C.领导

D.控制

E.协调

10、组织要完成的工作有( ABDE )。

A.组织机构和结构设计