成本管理；从顾客方面的考虑

——提高顾客满意度，增强市场竞争能力。

质量经济性应体现组织的宗旨

——组织的经济效益的提高。

(1)增强顾客满意

增强顾客满意包括两个方面：一是开发新产品

(包括服务)，二是改进现有产品(服务)的

市场营销。

① 开发新产品(服务)

在开发新产品方面应做好以下几方面的工作：

a．开发具有创新性的产品(服务)；

b．开发独特的产品(服务)；

C．缩短新产品的推出时间；

d．改进现有的产品(服务)。

② 改进现有产品(服务)的市场营销

在改进现有产品

(服务)的市场营销方面应重点做好以下几方面的工作：

a．增强信誉。讲求“诚信”，取得顾客的信任，提高顾客满意度指数；

b．(认真考虑顾客的利益)增强顾客忠诚度。反映顾客忠诚有三个标志，即顾客自己是

回头客，说服亲属、朋友购买以及能自觉地将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流；

C．扩大市场份额。加强营销策略的研究，加强营销网络的建设，采用先进韵营销手段，

努力扩大市场占有量，为更多的顾客服务。

(2)降低过程成本

降低成本也包括两个方面：一是降低合格

(符合)成本，二是降低不合格(不符合)成本。

合格

(符合)成本是指现有的过程不出现缺陷(故障)而满足顾客所有明示的和隐含的需求

所发生的费用。不合格

(不符合)成本是指由现有过程的缺陷(故障)所发生的费用。①降低合格

(符合)成本

降低合格成本可以通过以下途径：

a．提高现有的过程能力；

b．提高技能；

C．过程再设计，即重新对过程进行设计，如采用新的加工工艺流程翱方法，设计全

新的服务过程，从而提高产品

(服务)质量、降低损失。

② 降低不合格(不符合)成本降低不合格成本可以通过以下途径：

a．减少停工所造成的损失；

b．减少顾客退货；