《卓越绩效评价准则》框架图描述了卓越绩效评价准则的结构，形象而清楚地表达了

GB／Tl9580 《卓越绩效评价准则》七个类目之间的逻辑关系。

“过程：方法一展开一学习一整合”和“结果”两个箭头框图表达以下逻辑：

(1)过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导|向；

(2)卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果，只有那些经过卓越过程取得卓

越结果的组鬟织才是真正卓越的组织。

“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的；“资源”、“过程管理”、

“经 营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的；而“测量、分析与致进”的数据、信息

和知识

 对于基于事实的管理和竞争性改进而言，是至关重要的，构成了组织运作和绩效管

理系统之基础。

3．标准的内容概要

标准的第

1 章为“范围”，第 2 章为“规范性引用文件”，第 3 章为“术语和定义”，第 4 章

“评价 要求”是标准的主体内容，共包括 7 个类目(4．1 至 4．7)和 22 个评分项(4．1．1 至

4．7．5)，具体内容概 述如下下：

[4．1 领导]评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、

激励员工、创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况；

[4．2 战略]评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况；

[4．3 顾客与市场]评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，

测量和改

 进顾客满意度的过程；

[4．4 资源]评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，为价值创造过程和支持

过程所配置的

 资源，包括人力资源及财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等其他资源；