经济性：由于要求汇集了价值的表现，表明质量有经济性的表征。高质量意味着最少的
投入，获得最大效益的产品。
广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
实效性：由于组织的顾客和其他的相关方对组织的产品。过程和体系的需求和期望是不
断变化的，因此，组织应不断地调整对质量的要求。
相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求
;也可能对同
一产品的同一功能提出不同的需求
;需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才
会被认为是质量好的产品。
4.质量等级
质量等级对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。
质量优劣须在同一等级基础上作比较，不能与等级混淆。
5.与质量相关的概念
(1)组织：组织是指“
”。
可以这样理解，组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标缝合而成的有机
整体，安排通常是有序的。
(2)过程：过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、
实施活动和输出三个环节组成。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。
(3)产品：产品是指“过程的结果”。
产品有四种通用的类别：服务、软件、硬件、流程性材料。
服务
——通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果
(如：商贸、运输)。
软件
——由信息组成，通常是无形产品，并可以方法、论文或程序的形式存在(如：计
算机程序、字典
)。
硬件
——通常是有形产品，其量具有计数的特性(可以分离、可以定量计数，如：发动
机机械零件、电视机
)。
流程性材料
——通常是有形产品，其量具有连续的特性(一般是连续生产，状态可以是
液体、气体、颗粒、线状、块状或板状等，如：润滑油
)。
(4)顾客：顾客是指接受产品的组织或个人。
例如：消费者、委托人、最终使用者、受益者和采购方。顾客可以是组织内部的或外部的。
(5)顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。
(6)相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。