言而喻的，如
“化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件，如标准
中不会对这类要求给出明确有规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出
规定。
必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。组织在产品的实现过程中必须
执行这类标准。
要求要以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。要求
可以是多方面的，如需要指出，可以采用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要
求等。
（
3）质量具有经济性、广义性、时效性、相对性
质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，
物有所值，就是表明质量有经济性的表征。顾客对经济性的考虑是一样的。
质量的广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望
是不断变化的，因此，组织应不断地调整对质量的要求。
质量的相对性：组织的顾客和其它相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也
可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也不同，只有满足需求
的产品，才会被认为是质量好的产品。
质量的优劣是满足要求程度的一种体现，质量的比较应在同一等级基础上做比较。
等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程和体系所做的分类或分级。
2、质量相关的概念
（
1）组织：组织是指“
、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施
”。组织是由两
个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的。
（
2）过程：过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”，过程由
输入、实施活动和输出三个环节组织。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。
（
3）产品：产品是指“过程的结果”。产品有四种通用的种类：
服务：服务是无形的，通常是在组织和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。如：
商贸、运输；
软件：由信息组成，通常是无形产品，并可以方法、论文或程序的形式存在。如：计算
机程序、字典；
硬件：通常是有形产品，其量是具有计数的特性，可以分离、可以定量计数。如：发动