互关联或相互作用

”的关系。

（

3）有序性

就是将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化。体系功能的有序性，不仅取

决于要素（内在）的作用，在一定程度上也取决于有序化程度，而这种有序化程度又与组

织的产品类别、过程复杂性和人员素质相关。

为了做到有序性，可编制程序文件。

(4)动态性

所谓动态性，是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。为了保持体系的动态

平衡，为了使体系能适应市场和顾客的不断变化的需要，就要求一个组织不仅应当理解顾

客当前的需求以满足顾客韵要求，而且应当理解顾客未来的需求和争取超越顾客的期望。

3．质量管理八项原则

质量管理八项原则是质量管理体系建立的理论基础，适用于所有类型的产品和组织。

 

(1)以顾客为关注焦点

“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取

超越顾客期

 望。”

(2)领导作用

“领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织

目标的内部环境。

”

领导的作用即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。

 (3)全员参与

“各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。” 

(4)过程方法

“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。”

任何使用资源将输入转化为输出的活动即认为是过程。组织为了有效地运作，必须识别

并管理许多相互关联的过程。系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的

相互作用，称之为

“过程方法”。

(5)管理的系统方法

“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效

性和效率。

”一个组织的体系是由大量错综复杂、互相关联的过程组成的网络构成的。最高管

理者要成功地领导和运作一个组织，要求用系统的和透明的方式进行管理，也就是对过程

网络实施系统管理，可以帮助组织提高实现目标的有效性和效率。