技能是指直接为保证和提高产品质量所需的专业技术和操作技能。技能培训是质量管理

培训中不可缺少的重要组成部分。

对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充，学习新方法，掌握新技术；对一线

工人，应加强基础技术培训，熟悉产品特性和工艺，不断提高操作水平；对于领导人员，

除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能。

2.质量教育培训的范围

质量培训的范围应包括组织自高层领导到一线员工的所有人员。

如果按层次和职能分，质量培训可分为高层管理者培训、管理人员和关键岗位的员工培

训、特殊职能部门人员培训和广泛的基础培训。

对高层管理者的培训是要使他们了解质量对提高组织效益的重要意义，了解最高管理

者在质量领域负有的责任，特别是如何通过身体力行的领导推进质量管理活动的开展，以

提高效益和效率。

对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是建立对质量的共同理解，分享质量

的经验教训旨在启动质量改进和通过质量领域内的工作提高效率和经济效益的活动。

对特殊职能部门人员的培训主要是明确各职能部门质量保证的影响因素和所需技能，

使之能够在本鬟部门内引进质量控制和质量改进的有效方法。

广泛的基础培训主要是为了建立对质量重要意义的认识，掌握质量的基本常识，使之

能够在本岗位开展质量保证和质量改进活动。

3．质量教育培训的实施

根据国际标准化组织

2001 年发布的<　　 (1)确定培训需求

培训需求的确定是有效培训的前提。

从组织的宏观层次看，质量教育应与组织发展战略对于人员意识、知识的潜在需要相联

系；从微观层次看，质量培训应针对人员现有能力与岗位要求的差距进行。计划中的每一项

培训应适合于特定的需求或发展目标。

培训需求可来自组织战略和过程的变化、新技术应用、人员转岗、特定任务、质量体系中

的纠正预防措施需要、影响组织生产和服务提供的法规、标准变化、顾客新的要求、员工个人

发展和职业生涯设计等。培训需求应经过评审确认。

(2)设计和策划培训

设计策划培训根据培训需求制定培训计划的过程，包括确定培训内容，明确培训的制

约条件，选择适宜的培训方式、培训提供者、培训资料和培训时机，为培训结果评价和过程