准确、及时。从质量管理角度来看，

“记录”(阐明所取得的结果或提供完成活动证据的文件)这

个特殊文件是最重要的信息载体。

(3)信息处理

信息处理是指将原始数据

(信息)通过一定的手段和方法，“加工”成有意义的信息的过程。

(4)信息反馈

信息反馈是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部

门。二次信息源的质量直接影响到新的一次信息源的质量及其传递。质量信息不仅需要及时

传递，而且要做到及时反馈，才能使信息被利用和共享成为可能。

3．质量信息系统

组织的活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动。

作业活动是组织内的日常活动，所产生的数据是作业级系统的基础。作业层信息系统的

特点：重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化和高精确度。

组织的战术活动，由其中层管理人员等负责执行。他们监督作业活动，进行质量策划，

保证质量目标实现。战术层信息系统的特点：汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、

内部及外部信息源。

企业的高层管理者实施战略计划，如质量管理体系的管理评审，需要使用大量的决策

信息。战略层信息系统的特点：随机性、异常信息、预测性、概要性、数据外部化、形式非结构

化和主观性。

组织的质量信息来源于这三个层次的活动，质量信息系统的任务是为这三个层次的活

动提供支持。

4．质量信息管理

为确保质量管理体系的有效运行，组织应当：①识别信息需求；

② 识别并获得内部和外部的信息来源；③将信息转换为对组织有用的知识；④利用数

据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标；⑤确保适宜的安全性和保密性；⑥评估因

使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。

一问一答

问：组织信息的来源有哪些

?

答：信息的来源有内部和外部两种。内部信息源产生于组织内部产罐的实现过程和体系

的运行过程。外部信息源产生于组织外部，包括相关方、社会和外部环境等方面的信息。组织

应通过需求分析、收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供以下几方面