B．明确性
C．可测量
D．可实现
7．为实现质量目标，组织应确定所需的过程，这些过程及其子过程的逻辑关系、接口
和相互关系可以用（ ）来描述。
A．网络图
B．矩阵图
C．流程图
D．文字
8．测量每个过程有效性和效率的方法有（ ） 。
A．检验和验证
B．数据分析
C．管理评审
D．内部审核
9．关于“内部审核”，以下正确的说法是（ ）。
A．内部审核组织是自我评价、促进自我改进的一个重要手段
B．内部审核程序应该形成文件
C．内部审核程序应包括审核的策划、实施、结果报告和记录
D．内部审核员也应经常进行自我审核
10．建立和完善质量管理体系所需的资源包括（ ）。
A．人力资源
B．基础设施
C．信息
D．顾客
11．建立、实施、保持和持续改进质量管理的步骤包括（ ）。
A．确定顾客和其他相关方的需求和期望
C．质量管理体系审核
D．管理评审
12．基于过程的质量管理体系模式确定的过程有（ ）及测量分析和改进过程。
A．产品实现过程