A．信息源

B．信宿

C．一次信息源

D．二次信息源

二、多项选择题

7．信息流包括（　　）。

A．信息源

B．信息传递

C．信道

D．信息处理

E．信息反馈

8．产品在形成中存在着两种运动过程：（　　）。

A．产品实现过程

B．物流

C．信息流

D．支持过程

9．信息是通过（　　）、数据资料等不同形式和不同媒体对客观事物所作的描述和反

映。

A．形象符号

B．原始数据

C．语言文字

D．指令代码

10．组织应通过需求分析、收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应提供

以下方面的言息（　　）。

A．顾客满意度的评价

B．来自供方的信息

C．产品的符合性

D．设计可靠性

11．为了对质量信息进行管理，组织应当（　　）。

A．识别信息需求

B．识别并获得内部和外部的信息来源

C．评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进