6.在应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时，评价要点主要包括“方法—展开—学

习

—整合”(A-D-L-I)四个要素，其中 L 评价的是()。

A.方法的适宜性、有效性

B.方法如何在组织中广泛、持续地应用

C.方法如何通过评价、改进、创新和分享而不断完善

D.方法在不同过程的应用是否协调一致

7.供应商是企业发展的保障，供应商发展的重点在于()。

A.使企业获得更低的采购价格 B.准确把握顾客需求

C.提升供应商的能力 D.壮大供应商队伍

8.对于不重要的原材料或零部件，在交付时间要求紧急的情况下，最适于企业用来选

择供应商的方法是

()。

A.招标法

B.协商选择法

C.层次分析法

D.直接判断法

9.当企业采购的零部件非常重要，而市场供应较为紧缺时，企业一般应()。

A.与供应商建立互利共赢的合作关系

B.采用招标形式购买

C.与供应商保持简单的购买关系

D.采用比价采购

10.根据 Kano(狩野)模型，()的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意;当

其充足时，顾客也不会非常满意。

A.魅力质量

B.一元质量

C.理所当然质量

D.线性质量

11.某顾客购买了新产品 A，但对相关的技术和质量指标不清楚，于是通过与以往使用

过的产品

B 的消费经验进行比较来评价 A。这反映了顾客满意的()。

A.主观性

B.层次性

C.相对性