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务

2、当日工作是否按标准完成任务（包括：完成本岗

位的当日的正常工作任务；按时完成上级临时安
排的工作任务等）

3、是否按标准完成下一个班次的任务准备工作（包括：

整理本岗位物品；储备次日工作用品；检查使用设
备的完好性；检查消防器材确保安全；填写交接班
记录，交清需交办事项

工作

质量

2 分 工 作 没

错 误 ，
工 作 按
本 岗 位
规 定 全
面达标

1、是否减化或随意更改工作程序，影响工作质量。

0.2 分/次

2、完成某项工作任务，规定时间、质量或相关标
准未达标
3、责任心不强造成一定浪费、经济损失或引起客户投
诉

1 分/次,并另处

4、因工作态度不好，被客人投诉或给公司带来影响及
损失

0.5 分-1 分/次，并另处

5、野蛮操作，造成设备损坏、故障及经济损失

0.5 分-1 分/次，并另处

6、交接班不清楚，影响其它班次或人员工作质量

情节轻 0.2 分/次
较重的

0.5 分/次

7、未在规定时间内向上司报告工作情况

0.2 分-0.5 分/次

8、未在规定时间内上报业务报表

9、商务礼仪是否达标（微笑、敬语、礼貌）

服从
执行

1 分

良好的
管理伦
理、较
强的服
从服务

意识

1、不服从上司工作分配，公开场合顶撞上司

0.5 分/次并另处

2、以各种理由推诿、不服从上司临时交办的工作

0.2 分/次

3、对上司或同事指出的错误不理不睬

0.2 分/次

4、私自或公开场合议论上司、招惹是非

0.2 分/次

5、不向上司报告工作

0.2 分/次

6、以各种理由借口、拖延执行上司交办的工作

0.2 分/次

7、不通过正规渠道越级向领导报告，挑拨是非

0.2 分/次

8、上班未穿着公司统一配置制服

0.2 分/次

工作

纪律

2

分

在本部门
或其他部
门以及公
共场所的
纪律全面

达标

1、上班时吃零食、抽烟、喝酒

0.5 分/次

2、上班看书报、使用多媒体上网聊天、玩游戏

0.2 分/次

3、上班干私事、睡觉

0.2 分/次

4、利用公司电话聊天

0.2 分/次

5、对客人或同事说不文明用语

0.2 分/次

6、未经许可，私自离岗或串岗

0.5 分/次

7、同熟客长时间聊天，冷落其他客人

0.2 分/次

8、工作时随地吐痰，乱扔垃圾

0.2 分/次