质量改进的组织与推进
1.了解质量改进的组织形式 (重点)
2.熟悉质量改进的组织与管理
3.了解质量改进的障碍
4.熟悉持续开展质量改进的手段和方法
知识点一、质量改进的组织形式
依据质量改进工作的主体,可以分为员工个人的改进工作和团队的改进。
1、员工个人的改进:最典型的就是合理化建议和技术革新。员工合理化建议也称为员工
提案,技术革新指小改小革。
2、团队改进:在团队改进中,最典型的就是 QC 小组和六西格玛团队。其中,QC 小组
有职能部门内部的,也有跨职能的
;而六西格玛团队大多是跨职能的。
合理化建议、技术革新与
QC 小组活动等质量改进工作主要是自下而上推进的,属于群
众性的质量改进活动。六西格玛管理等质量改进则是自上而下推进的,属于管理层质量改进
活动。
知识点二、质量改进的组织
质量改进的组织分为两个层次:一是能为质量改进提供方向、创立环境和配备资源,这
是上层机构,也称为委员会
;二是实施层,即质量改进团队或称质量改进小组、QC 小组。
(一)质量委员会
质量委员会的主要
职责
为:
(1)制定质量改进方针;
(2)参与质量改进;
(3)为质量改进团队配备资源;
(4)对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可。
(二)质量改进团队
质量改进团队是一个临时性组织,不在公司的组织结构图中,团队没有固定的领导。尽
管世界各国有各种名称,例如
QC 小组、质量改进小组、提案活动小组、六西格玛小组等,但
基本组织结构和活动方式大致相同,通常包括组长和成员。
1.组长的职责
组长通常由质量委员会指定,或者经批准由团队自己选举。
组长有以下几种不同的职责:
(1)与其他成员一起完成质量改进任务;