(2) 建立客户经理制。客户经理是指与客户直接接触的人，集业务员、咨询员和情报员三

位一体，既要向客户促销产品，还要达成交易，提供一系列售后服务。尤其是对大客户提出
的各种金融需要，客户经理都要随时与他们取得联系，负责在银行内部的协调工作。

　　

3. 公共宣传和公共关系

　　

(1)公共宣传

　　公共宣传是指以不付费的方式从宣传媒体获得编辑报道版面，供银行的客户或潜在客
户阅读、收听，以达到帮助实施销售的特定目的的活动。

　　公共宣传对促销的作用是增加知名度和美誉度。银行在广告预算偏低的情况下，公共宣
传是宣传银行形象和产品形象的有效方式，创新产品推出、签字仪式、银行业务发展史甚至
人事变动等，均可以通过新闻报道的形式发布。具有新闻价值和有趣故事的信贷产品也是公
共宣传的好对象。

　　

(2) 公共关系

　　公共关系是指银行为了与有关的各界公众建立和保持良好的关系，使银行在公众心目
中树立良好的形象，以及处理可能发生的对银行的谣言和事件而进行的有效活动。公共关系
的方式包括信息沟通、游说政府和立法机关、社会公益赞助活动、艺术和体育投资等。

　　

4. 销售促进

　　销售促进是银行以各种刺激性的促销手段吸引新的尝试者和报答忠诚客户的行为。销售
促进作为一种非价格竞争手段，在银行界具有特殊作用。银行在同业竞争中一般都设法避免
进行直接的价格竞争，如利率竞争和费用竞争，因为其结果常常导致两败俱伤。而销售促进
则通过与客户的实际需要相关联，激发客户使用某种产品的兴趣，并以客户的忠诚度作为
奖励的依据，这种非价格竞争手段具有其独特的优势。

　　销售促进的方式包括提供赠品、专有利益、配套服务和促销策略联盟等。其中促销策略联
盟越来越受到重视。银行直接与企业结成策略性联盟可以充分利用联盟对象现有的各种资源，
包括人力资源、设备资源等，有助于提高银行产品的竞争优势。