1.硬件有形的、不连续的具有特定形状的产品。

注

6 硬件通常由制造的、建造的或装配的零件、部件和/或组件组成。

2.软件

由媒体支持表示的信息组成的一种智力创作。

注

7  软件能以概念、纪要或程序等形式表示。

注

8  计算机程序是软件的一种特例。

3.流程性材料

通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品。

注

9  流程性材料的状态可能是液体、气体、粒状材料、块状、丝状或片状。   

 注

10  流程

性材料通常由桶、袋、罐、瓶、盆、管道或卷筒的形式交付。

4.工业/经济部门

一类供方的集合，这些供方提供的产品满足类似的顾客需要和

/或这些供方的顾客在

市场中具有紧密相关的关系。

注

11  同时使用“工业部门”和“经济部门”两个术语是考虑到在具体的国家或语言中，

每一术语有其特定的含义。

注

12  工业/经济部门包括行政管理、航空航天、银行、化工、建筑、教育、食品、卫生保健、

保险、矿业、零售、通讯、纺织、旅游等。

注

13  工业/经济部门适用于国际性经济或一个国家的经济。

5.受益者

在供方组织业绩和供方组织的运行环境方面有共同利益的一个人或一组人。

6.ISO 9000 族

由国际标准化组织

ISO/TC176 质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准。

 



注

14  目前，ISO 9000 族包括：

a)ISO9000 到 ISO9004 的所有国际标准，包括 ISO9000 和 ISO9004 的各部分标

准；

b)ISO10001 至 ISO10020 的所有国际标准，包括所有标准的部分标准；
c)ISO8402。

(四)基本概念
1.主要质量目标和质量职责

一个组织应：

a)根据对质量的要求，达到、保持并不断改进其产品质量；

b)改进其自身的工作质量，以不断地满足所有的顾客和其他受益者明确的或隐含的需

要；

c)为其内部管理者和其他雇员提供信任，质量要求正在得到实现和保持并进行质量改

进；

d)为顾客和其他的受益者提供信任，交付产品的质量要求现在或将来都会得到满足；

  

