8.运输：(1)预定  (2)汽车(飞机、轮船)维修  (3)流量分析
    9.保险：(1)方针管理  (2)赔偿处理  (3)委托和代办报告  (4)保险统计  (5)税率和契据
(汽车，房产等)
    10.地方政府：(1)公用事业议案  (2)税收  (3)治安和火灾紧急处理  (4)城市规划  (5)执
照和许可证管理

  (6)福利  (7)社会安全  (8)公路巡逻

    □  信息的级

    1.分级管理
    通常，设计一个信息系统用来处理数据是在事务处理这一级，而用来提供给经理作决策
的信息是在所有的管理级。一个公司的管理活动可以分成四级：战略级、战术级、操作级和事
务级。在与设计组交换意见时，用户管理人员必须十分清楚应该使信息满足哪一级的管理要
求。
    一个信息系统的质量是直接与其输出的利用率成正比的。如果事务级和战略级都同样提
供

20 页摘要报告，这个系统就失去了信息系统的作用。秘书从来也不利用这些报告，因为

她没有必要知道，而且也没有要求她知道；公司总裁也从来不利用这些报告，因为花费很
长时间才能从中抽出一点点重要的信息。这种情况比预料的要普遍得多。用户经理负责将有
关信息的具体要求告诉设计组。中断这种联系将导致信息太多或太少，甚至会产生无用的信
息。

  



2.有效的信息系统其关键是在各种活动级“筛选”信息。

    (1)事务级。事务级的人员主要关心一个信息系统的事务处理部分。事务员(文书)通常用来
称呼那些做重复工作的人员。在一个收帐系统中，一个负责检查发票的数据录入操作员只关
心作为一个控制值来处理的发票总数与实际的计数是否相符合。
    (2)操作级。操作级的人员有明确的任务，完成这些任务可能要花一天、一周或者三个月
那样多的时间。这些任务从本质上说，还是短期的。对他们的要求是提供性能报告和直接操
作反馈所要求的报告。在收帐系统的例子中，信贷经理可能要一份拖欠

60 天未还贷款的所

有客户的报告。
    (3)战术级。在战术级，经理们关心的是实现那些满足在战略级所建立的目标所要求的一
系列具体的目标。这种信息要求通常是定期的

(但有时也有随时需要的)，经理们要求“如果

……则……”一类的报告。战术级的经理主要关心逐年的经营情况和预算。在收帐系统的例子
中，控制者可能从总的发票数和销帐情况的月报中有所得益。
    (4)战略级。在战略级，经理们只关心目标。他们对信息系统的要求经常是一次性报告、
“如果……则……”报告以及发展趋势分析。以收帐系统为例，公司总裁可能要求一张提供统
计分析

(一段时间内)的发票和销帐图表。

一个信息系统的质量取决于能否在恰当的时间给恰当的人以恰当的信息。