者的重要性。
    7.为所提供的信息服务交费。根据各公司政策的不同，用户部门可能对信息服务部门提
供的服务支付全部或部分费用或者不付费，已经采用了一个典型收费系统的那些公司将对
内部咨询、分析员和程序设计服务、使用硬件联机、使用存贮器以及材料，对用户记帐收费。

  



8.定期评价信息系统。一个信息系统(其所有权)由用户部门所拥有，而不是由信息服务部

门所拥有。因此，定期地对他们的信息系统进行正规的评论是用户管理人员的责任。这些评
论，对于改进系统会起到一种积极的作用。

    □  信息服务部门的作用和责任

    1.保持技术上的先进性。由于现代的技术每天都在变化，公司不能忽视降低成本和提高
性能的机会。为了利用现有的技术，信息服务人员必须齐心协力来保持技术上的先进性。信
息服务部门和用户管理部门应该注意到那些有可能提高生产率和效率的技术发明。
    2.起促进作用。在发现新的信息系统和提高现有的信息系统方面，信息服务人员应该起
促进作用。任何改善数据处理或管理决策过程的机会都应该引起有关业务领域管理人员的注
意。
    3.提供建议来源。信息服务人员是向用户团体提供建议和咨询的源泉。信息服务部门应该
提供一个机构

(例如，用户联络部门)，以便用户能够通过该机构要求有关计算机和信息处

理的建议。
    4.在系统开发过程中帮助用户。系统开发过程按一半对一半的比例，由业务领域的专家
与

(信息系统方面)技术专家相结合，共同开发一个以计算机为基础的信息系统。

    在 1980 年之前，在用户和信息服务人员中流行的看法是系统开发是信息服务部门的责
任。今天，信息系统为用户所拥有，因此，系统开发是用户的责任。信息服务部门的责任是
“帮助”用户实现他们的信息系统项目。
    5.为信息系统提供运行能力。信息服务部门负责一个生产系统与硬件有关的部分。当然，
这点并不适合于分布数据处理环境。所谓与硬件有关的部分包括机房、控制、输出的发送和数
据录入

(仅对成批处理环境)。

    有关数据库的责任，有时会产生混淆。公司数据库存储在由信息服务人员控制和操作的
大容量存储设备上。数据库管理员负责数据库的物理和逻辑上的维护。然而，对数据库的任
何改变是由用户输入来进行推动的，因此，数据库的正确性由用户负责，而不是由数据库
管理员负责。
    6.维护信息系统的资料。对任何一个现有的信息系统，全套资料包括系统和程序设计资
料、计算机操作员的

“运行命令”、数据库资料(可能支持一个或多个信息系统)以及用户手册。

对系统的任何改进必须反映在上述资料中，这些资料由信息服务人员来分发和维护。
    7.为公司整体化提供帮助。数据成为综合(组合)一个公司的工具。每一个公司、教育部门和
政府代理机构在数据和程序方面都存在冗余性。信息服务部门有责任提供技术上的能力

(硬

件和专家

)来消除这种现象。

    8.向用户提供教育方案(大纲)。当今普遍的看法是，用户在计算机和信息处理方面的教育，
对于一个单位的成功有着重大的影响。用户经理和高级行政领导正在充分利用专业报告会、
面向用户的书籍以及内部讨论会。信息服务部门负责组织用户管理人员的内部报告会。于计
算机和信息处理知识，存在着这样一种要求，即对用户教育合理收费，即使在小公司也如
此。
    根据用户的不同要求，可以向大组、小组或个人正规地提供下述的教学大纲。
    (1)用户管理人员报告会。这种报告会适合于在操作级、战术级以及战略级的各级经理。 
(2)用户分析员报告会。很多业务领域的管理人员雇用分析员与信息服务人员联系，虽然这
些分析员中有一些出色的信息服务基础知识，但多数不是这样。