速确定客户问题，在第一时间解决客户问题。比如，实际进行维护过程中，有客户反应在连
接移动通信网络过程中，网络时断时续。在管理中心进行紧急调度后，一位维护人员立即到
达现场，一方面对通讯设备进行检查已确定其能否正常判断通信设备工作正常。另一方面维
护人员向用户进行询问和对周围环境进行细致耐心的查探后，发现一个大功率的收发电视
信号的接收器，再通过询问知道这是一个居民昨天才安装完成的，通过交涉，对电视信号
接收器关闭后进行测试后，问题最终定位在这台大功率的电视信号收发器上。维护人员通过
对移动通信设备进行调频，降低通信网络的干扰程度，使用户网络时断时续的情况得以解
决。在上述维护过程中，就要求测试人员要具备良好的沟通能力，熟练掌握移动通信的基本
知识、设备调频技术，而且随机应变能力要求较高等。高素质的移动通信维护人员的培养，
必须要不断通过实践，积累经验。

 

　　

4、及时检测设备状态 

　　设备在整个网络中起到关键作用，怎样才能对设备进行及时的检测，尽管现在的通信
设备已经有了告警模块，但是其功能只是在设备出现错误的时候发出警报，不能够有效记
录设备的运行状态。有一种方案是应用物联网技术，在通信设备上安装一个传感器，记录和
发送通信设备的状态信息到一个设备信息管理中心，根据一定的算法，可以预测出有问题
的设备，将有问题的设备及时显示给管理人员。管理人员可以了解到设备目前的状态，可以
及时对有问题的设备采取相应的处理措施。

 

　　

5、不断进行移动通信网络优化 

　　网络优化是高层次的维护工作，是通过采用新技术手段以及优化工具对正式投入运行
的移动通信网络进行参数的修改及网络资源进行合理的分配，使网络达到最佳运行状态，
从而提高移动网络质量的维护工作。网络优化的过程实际上是一个循环过程，整个过程包括
数据采集、数据分析、制定优化方案、实施优化方案以及调整优化方案

5 个步骤。 

　　（

1）数据采集 

　　要想把网络优化好，就必须要有充分了解网络的运行状态，主要是发现当前网络中存
在的问题，这就是数据的采集，它是网络优化必须首先完成的，而且是个非常重要的环节。
当前我们的数据采集包括以下四种方式：

 

　　其一是

DT 数据采集法： 

　　

DT，英文 Driver Test 的缩写，译为车载测试，即在测试车内借助测试仪表、测试手机

等测试工具结合地理信息图和网络资源配置对当前网络的无线覆盖情况、话音质量、小区间
的切换关系及下行链路的无线干扰情况等，从而收集到当前网络中存在的问题，为接下来
的数据分析提供可靠的数据。

 

　　其二是

CQT 数据采集法： 

　　

CQT，英文 Call Quantity Test 的缩写，译为语音质量测试，即在当前网络覆盖范围内

选取多个测试点，进行一定数量的拨打呼叫，它以用户的主观评价为主，主要测试通话的
语音质量情况、接收电平的高低、收集是否频繁小区间切换及掉话情况，测试点一般选择在
通信比较集中的公共场所，如机场、酒店、车站、写字楼等。

 

　　其三是

OMC 数据采集法： 

　　

OMC，英文 Operation Manage Center 的缩写，译为操作管理中心，即通过基站操作管

理中心获得无线话务统计报告数据和系统告警信息。通过分析话务统计报告中的各项

KPI 指

标（呼叫建立成功率、掉话率、切换成功率、每时隙话务量、无线信道可用率、话音信道阻塞率
和信令信道的可用率、掉话率及阻塞率等），可以了解到无线基站的话务分布及变化情况，
从而发现异常问题所在。结合其它手段，还可分析出网络逻辑或物理参数设计的合理性、话
务量均衡性以及是否有频率干扰及硬件故障等。利用这些指标可分析该小区基站工作状况及
优化方向。