病房护理服务基本要求

项目

语言

行为

入 院 护
士接待

称呼，您好！请坐，您是来办入
院的吗？让我为您测量体温、脉搏、
呼吸、血压、体重。请告诉我您的住
址和联系人，这是我们医院的住
院病人须知，多谢配合。

立即起立，迎向前，面带微笑，
接过入院卡和门诊病历，认真给
病人测量生命体征，称体重。登记
病人的住院号，详细询问登记有
关内容，并通知责任护士。

入 院 病
人多时

您好！对不起！请您先坐在椅子
上等候，我们会尽快为您办理登
记手续。请放心。

微笑，接过病人的门诊病历、入院
卡。按顺序摆放桌面，尽快办理
（急重病人先办理）。

接 待 入
院

称呼，您好！请随我来，这是您
的床位，您先休息，医生很快会
来给你检查的。

起立迎接病人，帮病人拿行李，
扶病人入病房休息，介绍住院规
则和环境，并做自我介绍。

接 待 入
院

暂时没有床时：称呼，对不起，
原病人刚出院，床铺暂未消毒好，
请坐下休息一会儿，我们会尽快
整理好床铺。

搬凳子扶助病人坐下，介绍住院
规则和环境。

呼 叫 器
响时

称呼，您好！请问有什么需要帮
忙？好的，请稍候，我马上就来
（铃响三声以内接听）。

按病人需要马上去做。

抽血

称呼，您好！现在帮您抽血，请
不要紧张，一会儿就好，昨晚 8
点后没有吃东西或饮水吧？抽完
血了，谢谢！

轻轻帮病人卷起衣袖，整理床铺，
盖好被，若有进食则不能抽血，
向病人解释清楚。用棉签压穿刺点
1~2 分钟。

皮试

称呼，您好！现在帮您做××药的
皮试，请问您曾经用过此药吗？
会过敏吗？吃过饭没有？注射后
请您不要离开，20 分钟后我来看
结果，如有不舒服，请随时通知
我们。

教会病人呼叫器的使用方法。

注射

称呼，您好！现在帮您打针，请
把裤带解松，不要紧张，我会轻
柔操作。

进针、拔针快、推药慢，安置好病
人、整理好床铺。

输液

称呼，您好！现在帮您输液，需
要大小便吗？请不要移动注射部
位，以免针头脱出或药物溢出，
请不要自调滴速，以免发生意外。
若有什么不舒服或需要帮忙，请
随时告诉我们。

将呼叫器放至病人身边，安置病
人注射肢体于舒适体位。

静 脉 穿
刺 不 成
功

称呼，您好！穿刺不成功，增加
了您的痛苦，实在对不起。

按操作规程进行第二次穿刺，若
第二次仍不成功，换较有经验的
护士穿刺。如发现局部肿胀等情况