杨丽毫无怨言，微笑着去迎接自己的第一份工作，用她的话说：

“前途不是选出

来的，而是做出来的。

”上班第一天，她就换掉了那本破破烂烂的登记簿，扯下

了脏兮兮的部门电话联系表，取而代之的是

16 开的大本，封面是自己打印的公

司简介，至于联系电话，她连续几个晚上熬到十一点也就熟记在心了。有人不理
解，说花上十秒钟查查通讯录不就知道了，何必犯傻去死记硬背。杨丽说自己的
工作就要

“问不倒，答得快”，不光是电话和房间号，有关公司的一切都要心中

有数。

一次，几个新加坡客户来洽谈合作，杨丽安排他们在大厅稍等。客户们坐在一起
谈到对这个新合作伙伴的业绩不太了解，杨丽主动走上前去很有礼貌地说：

 

“如果可以的话，占用各位一点时间，我可以简单介绍一下。”在众人惊讶的目光
中，杨丽把公司近几年的销售业绩、市场份额、运行情况说得有条有理。等到销售
经理来迎接的时候，客户们赞不绝口：

“你们公司了不得，一个普通员工对自己

公司的业绩都能脱口而出，这是多么强烈的责任心和自豪感啊！我们对这样的
企业很有信心

……”事后，经理问杨丽怎么记住那一长串数字的，杨丽回答：

“公司年会和每次的例会，我把各个部门的情况作了详细的记录。”经理不由得对
她刮目相看。

很快，这个热情而细心的前台成了公司一道亮丽的风景。其实，杨丽的做法当初
被很多同事嘲笑为傻帽。比如为了保证电话铃响三声就接通，杨丽从来不带杯子
到公司，最大程度减少上厕所的次数，大家说公司不是上甘岭，而杨丽相信，
每一个未知的来电都可能是一个潜在的客户，也许百万元生意就开始于一次及
时而热情的接听。再比如，午餐之后杨丽总要把大厅打扫一遍。有人说别傻了，
公司付钱给物业公司了。杨丽说：

“物业公司的清扫时间比公司下午上班晚半个

小时，中午时间进出的员工很多，地板上满是脚印，如果来了客户，肯定会影
响他对公司的第一印象。

”

老天不负有心人，一年之后，优秀员工的称号和额外奖金破天荒第一次落在了
杨丽这个

“最傻”的前台接待员头上。

3.把大家最敷衍的事情做到最好

公司规定，每到年末，员工们都要写一份年终述职报告，将自己全年的工作形
成书面总结，既要总结经验，也要制定目标，提出建议。公司里近千名员工都把
这个举动讽刺为最大的形式主义。

所以，当杨丽开始一个字一个字地敲键盘的时候，老员工们说：

“别傻了，从网

上下个改改就得了。上千份报告摞起来比老总的个子还高，老总会看？笑话，肯
定最后卖了废纸。

”

杨丽没有理会，因为她工作了一年，确实有很多感受，也想借此机会提出建议
和设想。以前杨丽的建议最多走到部门主管那里就石沉大海了，而以她的职位和
身份，想要见到老总当面陈述，只能是一种奢望。杨丽有一种冲动，一定要借这