用户界面形式在增加销售量、降低成本方面具有很大的潜力。但是若界面设计不合理、不能正
常运行时，不仅减少收益，还将增加技术成本。电子商务软件中，用户控制着人机互动的交
流。用户控制检索过程、浏览网站的时间、价格／商品比较、购买决定，此时虚拟商店的界面
设计至关重要。虽然电子商务较传统商务有着不可取代的优势，但是每天依然有为数不少的
电子商务网站倒闭，除了商业原因之外，电子商务系统的设计者没有很好地关注电子商务
的易用性，将优势变为劣势的因素也是不可忽视的。

 

　　

 4.评测过程 

　　

4.1 评测类型 

　　对电子商务易用性质量的衡量，它侧重于提供同类产品之间可比的易用性质量数据，
是黑箱方式的定量测试。

 

　　

4.2 评测相关人员 

　　可以由几方面的易用性专业人员共同完成。软件开发方可进行评测，为下一次开发提供
历史数据或者向采购方提供报告；采购方也可以通过评测的方式来验证某个测试报告；还
可由独立的第三方易用性专业机构进行评测。报告主要供三类人员使用：

 

　　

①软件供应方的技术人员可以根据评测结果为下一版本的设计提供参考意见。 

　　

②采购方的管理和决策人员，他们根据评测结果做出产品采购决定。 

　　

③易用性专业人员，他们对评测的技术价值和产品的易用性质量进行评价，或者重复

进行评测以验证报告结果。

 

　　本次评测是由第三方测试机构进行评测的，报告目前是作为相关领域的易用性评测的
研究之用，在条件成熟之后会考虑向其他几方面的人员开放。

 

　　

4.3 评测计划 

　　评测尽可能地接近实际的用户、任务和环境，事先进行了使用环境分析，并据此制定了
详细的评测计划，详细地说明了电子商务的特征描述、环境、过程和指标体系。

 

　　

4.4 评测环境 

　　产品的易用性不仅取决于产品本身，还受使用环境的影响。使用环境包括以下几方面：

 

　　（

1）用户特征。它包括知识背景、技能、经验、学历、年龄、体力等，有时还可按经验、职

务或能力来分组。

 

　　（

2）使用产品的目标。产品的主要用途以及工作时间长短、强度等。 

　　（

3）社会物理环境。例如计算环境、温湿度环境、法律环境、社会文化习惯环境等。 

　　（

4）在详细分析使用环境的基础上，设计出评测环境并在评测计划中明确定义，并使

评测环境具有使用环境的典型特征，包括：

 

　　

①评测对象特征，如知识背景、技能、学历、年龄等。 

　　

②评测任务，如符合电子商务网站的主要用途并覆盖其主要功能，详细规定任务要求

和执行顺序。

 

　　

③评测的社会物理环境，如所使用的物理设备、软件以及相关的物理和社会环境特征。 

　　

4.5 评测过程与数据收集 

　　在评测开始前向测试对象介绍产品及测试内容和目的，然后让测试对象熟悉测试环境。
在测试过程中，为使测试环境符合使用环境，除了用户在正常使用环境中所能得到的帮助
外，不向他们提供任何额外帮助，同时使测试对象尽可能地放松。

 

　　

 5.结束语 

　　在未来电子商务领域，

Web 软件的测试是一项重要而富有挑战性的工作。基于 Web 的

系统测试与传统的软件测试不同，它不但需要检查和验证是否按照设计的要求运行，而且
还要测试系统在不同用户的浏览器的显示是否合适。因此，我们必须为测试复杂的基于

Web

的系统不断研究新的方法，满足软件开发人员的需要。