的漏洞。所以我们要学会拆解问题，无论是用质化或量化的方法，至少要能为这个问题

“说

一个故事

”，而不是回答“纯属意外”、“市场变动”、“客户太机车”这种可以套用在所有问题

的答案。

　　要能够正确地拆解问题，一来仰赖逻辑性思考

(这也是为什么现在许多企业面试前会有

逻辑测验

)、二来是你本身对这个产业、这个领域的专业知识是否充足。假设你负责的品牌在

某个主要客户的生意衰退

15%，要拆解这个问题，你就有许多问题要问、有许多答案要找：

“客户本身有衰退吗?幅度如何?”、“哪些品牌造成生意衰退?为什么?”、“这些品类衰退是市场
趋势

?还是只在这个客户衰退?

”每个问题背后都还能问更多的问题，至少要问到你能说出

“啊哈，就是这个!”为止。
　　想出如何不再让牛掉进水沟的方法：根据机会点拟定行动方案

　　如果我们正确地拆解问题，那就能针对每一个原因各个击破，藉此规划出改善的行动
方案。写到这里，我不免想起之前当兵时常写检讨报告，其中最后一项就是

“精进作为”，当

时往往天马行空地想到什么

“漂亮话”、“理想型单字”就疯狂地写：“我们相信透过 OOO 下

个年度一定会成功

OOO

”、“只要 OOO 获得改善，就能够实现我们 OOO 的目标。”

　　举这个例子就是要提醒自己，为了解决问题提出的行动方案不需要写得冠冕堂皇、也不
要落得纸上谈兵。你要清楚自己的能力和资源，确认行动负责人、订出时程、拟定追踪机制，
一定要写出会让自己感到热血的计划。工作上的成就感，往往就来自于你根据行动方案成功
解决问题的这些时刻。

　　能够被别人认为

“可靠”是很幸福的事情，有些人善于制造“惊喜”;有些人能够稳定输出

“安全感”，前者可能会成为明星，但也可能变成烫手山芋，后者则会是最佳工作伙伴。

　　不过要成为解决问题的高手，还有一个很重要的前提，那就是你要有面对问题的

“勇

气

”，如果你轻易逃避或转头，等于放弃了那头掉到水沟里的牛。这时候你放弃的不只是资

产、你失去的是伙伴、还有生计。所以在解决问题之前，我们都得先学会勇敢。