据美国《财星》杂志统计：与人争执或犯错后，年薪超过

10 万美元的高

收入者道歉的比率是年薪

2.5 万美元收入者的—两倍。在世界各地，或许只有成

功的老板才会认错。

2012 年，美国的巴菲特在年终致股东的公开信上承认自己

的五大错误。在中国，《总裁的

20 大失误》当年由沈阳飞龙的姜伟公开发表，反

思自己以及企业的错误

;后来 TCL 的李东生也开始反省了，以鹰的自我蜕变、

《鹰

的重生》作类比

;接着华为的任正非也开始认错了，有《一江春水向东流》为证。企

业家向古代帝王学习，向公众发布

“罪己诏”了。有一种说法，成功的老板是错误

铸就的，假如换句话说，没有成功的老板，是否很少肯认错的呢

?

“对不起”之所以难以启齿，对讲话者来说需要勇气、需要放下身段。不过，

说声

“对不起”并不可怕，或许还要讲点艺术：

忌用

“但是”。大部分道歉会这样：“对不起……是你没理解我”;“也许看起

来是我的错，但

……”。道歉者不像是为个人行为道歉，而像是在指责对方的挑

衅行径。真正的道歉应该是：

“对不起，我……”或“对不起，我们……”

直面问题。如果银行小姐或经理对我说：

“对不起，我们正在把钱补给你，

但你要理解，打错数字乃

‘兵家常事’。”我完全没有被道歉的感觉，倒觉得她是

在说我不应追究责任。要让道歉就是道歉。

“对不起，我们把您的存款数字做错

了。

”否则会破坏整个道歉。

兑现承诺。道歉者应承诺做出改变。这句话应该说得简洁、可行、具体。

“对

不起，我们把您的存款数字做错了，我们现在马上改正。

”讲了“对不起”后要有

行为表现，像迈克尔

·戴尔那样在恰当的时刻马上行动。

当你说这三个字的时候一定要发自内心，跟说

“我爱你”一样虔诚。如果

只是从牙缝里挤出来，人家还是会感觉得到的。