同时还要懂得一些具体的调整情绪的方法。这里只是简单的罗列几个调整情绪的基本方
法，有兴趣的朋友可以阅读一些这方面的书籍。

 

　　

a)、忧虑时，想到最坏情况 

　　在人生中快乐是自找的，烦恼也是自找的。如果你不给自己寻烦恼，别人永远也不可能
给你烦恼。忧虑并不能够解决问题，忧虑的最大坏处，就是会毁了我们集中精神的能力。因
而当出现忧虑情绪时，勇敢面对，然后找出万一失败可能发生的最坏情况，并让自己能够
接受，就

OK。 

　　

b)、烦恼时，知道安慰自我 

　　人的痛苦与快乐，并不是有客观环境的优劣决定的，而是由自己的心态，情绪决定的。
如果数数我们的幸福，大约有

90％的事还不错，只有 10％不太好。那为什么不能让自己快

乐起来呢？

 

　　

c)、沮丧时，可以引吭高歌 

　　作为营销人员，会经常遭到拒绝，而有些人遭受拒绝就情绪沮丧，其实大可不必。没有
经过锤炼的钢不是好钢。沮丧的心态会泯灭我们的希望。　　

 

　　第三招　

 建立信赖感 

　　一、共鸣。如果见到客户过早地讲产品或者下属见到上级急于表现自己的才能，信赖感
就很难建立，你说的越多，信赖感就越难建立。比如客户上来就问，是你的产品好还是你们
对手的产品好？在这时候，你怎么回答都不对，说自己的好，他肯定说你自己夸自己，不
可信！你说我们不了解对手的情况，那他就会说你连同行都不了解，不专业！所以信赖感
在建立过程中，也是很需要技巧的。

 

　　如果掌握的好，跟客户的信赖感很快就可以建立起来，此时要尽可能从与产品无关的
事入手，为什么呢？说产品那是你的领域是你的专长，消费者心里是一种防备状态，你说
得越多，他的防备心就越重，信赖感就越不容易建立。这时候，要从他熟知的事情入手，从
鼓励赞美开始。比如说在他家，你就可以问他说房子多少钱

1 平方米，您是做什么工作的？

我对您的专业很感兴趣，能给我讲讲吗？有些问题人家是不愿回答，有些问题是必须回答
的。如果你是销售美容品的

,面对一个女士可以说：“您的皮肤真好，您是怎么保养的啊”，他

肯定要回答呀（因为这是她感兴趣的话题，也是她非常引以为傲的）。她回答时一定要引起
你的共鸣，他说

“以前用的是×××化妆品” ，你一定要对美容专业知识有所了解，同时要不

断的赞美，从而引导她多说。这就是共鸣。

 

　　你的共鸣点越多你跟对方的信赖感就越容易达成。设想一下如果赶巧了你和客户穿的是
一样衣服，那么信赖感一眼就达成了，不用过程，就能感觉你的品位和他的品位是一样的。

 

　　人和人之间很愿意寻找同频率，看看这些词：同学、同行、同事、同志、学佛的人叫同修、
一起为官叫同僚，反正两个人只要有点共同点，就容易凑到一起，就容易建立信任感。方法
很简单，就是找更多的共同点，产生更多共鸣，你和对方的信赖感就建立起来了。