1. 尽量具体（Specific）：确保你提出的要求明确细致地表达了你的期望。模糊不清是不能
被接受的。如果你听不明白别人提出的要求，就要继续发问，一直到你彻底明白对方需要什
么。在你向别人提要求的时候，要尽量明晰，直白地表达出你到底需要什么。你可以花十分
钟把你需要的东西白纸黑字地写下来，这十分钟会给你后来的工作省去很多麻烦。
 
2. 可衡量（Measurable）：双方都必须清楚对成果的衡量标准是什么。再次说明，这也得用
白纸黑字写出来，否则就可能出现问题。经常问

“你怎样知道这件事的成果让你满意？你衡

量这项工作的标准是什么？

”如果双方不就此达成一致，那么最后可能就会出现问题。通常

提出要求的人自己也不清楚他们的标准，直到干活的人最后拿出了成果，他们才知道它不
符合自己的标准。有技巧的领导必须学会划清标准，这样才能与其他人讨论标准问题。如果
领导连标准都不划定

……谁才是懒人呢？

 
3. 可执行（Actionable）。这个要求必须是件可以执行的事。比如它必须在我们的能力范围以
内，我们必须有必要的批准、必要的预算和必要的人手。没有这些东西，这个要求就不是

“可

执行

”的要求。如果你不管出于任何考虑，都觉得一个要求不具备可行性，那你一定要说出

来。如果你默默承受，没有据理力争，你觉得后果会变成什么样？所以一定要出说来！
 
4. 现实性（Realistic）。实现这个要求必须有充足的时间，并且可以调配充分的资源。让某人
“在 48 小时内再建一座金字塔”就是不现实的要求。如果你觉得一个要求不现实，你应该把
它推回给领导。你要告诉领导现在还缺少什么，以及怎样做才是现实的，并就此与他进行谈
判。如果你需要更多时间，就提出要求。如果有人告诉你，他们需要更多时间，你就给他们
时间。如果缺乏相关资源，就提供这些资源。巧妇难为无米之炊，缺乏必要的资源，他们能
给出什么样的结果？
 
5. 时效性（Time-based）。双方必须在完成任务的时间上达成一致。如果完成时间不明确，
就要说出来！据理力争！在得到一个清晰、可接受的时限之前不要说

“好的”。在确定一个合

理的成果交付时间后再表示同意。如果日历上没有明确的时间和日期，它就是一个不具有时
效性的任务。
 
6. 检查对方的理解程度。为提要求而谈判时，一旦 SMART 准则的各个元素都明确之后，别
忘了检查对方的理解程度。比如你可以说：
 
“你能否向我重复一遍这次讨论结果的要点？你认为我们双方的协商结果是什么？我想确定
我们双方都理解无误，这也是为了大家都好。

”

 
在对方说话时，记得做记录，并且与你自己的理解进行对比。等他们说完，再次就双方理解
不一致的地方进行商榷。
 
谈话结束后，给他们发一份书面备忘录或电子邮件，使你们的口头同意变成白纸黑字。让他
们细看一遍，然后给你发回确认信息。只有他们认同约定的内容都正确，这才算到了投入行
动的时候。如果你是接受要求的那个人，那你可以迅速地写一封电邮，根据

SMART 准则，

汇总双方谈判的所有要点，然后让对方确认你的理解是正确的。