  (A)“刚才和你说过了．怎么还问”                (B)“不是告诉你了，怎么还不明白”
  (C)“到底要不要，想好了没有”                  (D)“不知道”
12、和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有(    )。
  (A)和对方讲道理，注意克制自己                  (B)如果对方先骂自己一自己可以骂对方
  (C)蔑视对方，不和对方一般见识                  (D)为了不使矛盾升级，走开
1 3、关于职业责任，说法正确的有(    )。
  (A)职业责任是职业的内在规定              (B)如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责
任
  (C)职业责任必须是明文规定的内容          (D)在一般情况下，权力越大，职业责任也越大
14、对于顾客投诉，做法正确的有(    )。
  (A)扎貌接待                 (B)耐心倾听               (C)道歉                (D)查找起因，认真解决问题
15、关于遵纪守法，看法正确的有(    )
  (A)只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法
  (B)学法的人未必守法，因此．从业人员没有必要学法
  (C)只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性
  (D)合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益
16、(    )等说法，体现了团结互助要求。
  (A)一双筷子容易折，十双筷子折就难               (B)同舟共济，荣辱与共
  (C)两肋插刀，在所不辞                           (D)赠人玫瑰，手留余香

二、职业道德个人表现部分

(第 17～25 题)

答题指导：
　

◆该部分均为选择题，每题均有四个鲁选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答

案。
◆请在答题卡上将所选择答寨的相应字母涂黑。

17、如果工作场所内的自然光线充足，你会(    )。
  (A)关闭电灯                                          (B)多数情况下会关闭电灯
  (C)因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了    (D)没有注意过
18、单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在是太多，如果没有人愿意加班，客户要求
在限定时间内完成的定货任务就无法完成，你会

( )。

  (A)虽然不情愿，但还是接受了                          (B)反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定
  (C)直接拒绝                                          (D)找理由推脱加班
19、如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子，而且他的缺点又根多，你会(    )。
  (A)委婉地指出他的缺点，要他以后注意改进              (B)避免和他接触
  (C)绝不会指出他的缺点                                (D)敢于批评他，表选自己的真诚愿望
20、你几次向公司领导提出台理化建议，都未被采纳，你会（   ）
  (A)找机会再次提出自己的建议，直到领导重视起来为止    (B)把建议写成书面报告，再次向领导推荐
  (C)找几个人商量一下，形成一个集体意见，再向上反映    (D)以后再也不会提出意见或建议了
21、公司的某件物品丢失，领导查找几次未有结果。你从各方面获得的线索表明，这件事情很有可能是某某
同事千的，
  你会(    )。
  (A)找某某谈心，让他主动承担责任                     (B)闷在心里，佯装不知
  (C)向上司报告自己所了解到的情况                     (D)仔细研究，向公司领导提出加强物品管理的新办
法
22、在公司里工作，你一般最信得过的人是(    )。
  (A)上司                                            (B)同学或老乡
  (C)自己在公司里结识的几个朋友                      (D)投有值得信任的人
23、由于某著名品牌的食品企业弄虚作假，被媒体连续暴光，你会(    ）。