那些只读他们

email 第一行的人一般都会有难以置信的沮丧感。这也迫使他们的同事发

送额外的邮件，只是为了让问题得到解决。没有人用这样的方式来节约时间，这只会制造焦
虑和额外的工作。慢下来，读整封邮件，并对所有的内容进行回应。当发送邮件时，尽量让
邮件简短，并且直击要点，否则你就会被忽略。用数字列表和项目符号让你的想法更加清楚，
且容易处理。如果你有大量需要讨论的，那就打电话吧。

6、创建一个回应的时间表

　　设立一个交流的程序能帮助你的谈话成果，也能管理和你交互的人预期。花时间追着别
人，也不知道你何时有反馈是冷人沮丧的。

Kevin 解决这个问题用一个简单的法则。一般来

说，当时间可行时，他在

20 分钟内回应短信内容，一小时内回应电话留言，24 小时内回

应

email。你能够设置你自己合适的时间表，而且一旦你有一个时间表，你能更好地管理你

的时间。你也能让人们知道期望什么。他们和你工作的人渐渐地会认识和尊重你的习惯。

7、假定最佳意图

　　随着短信和短的

email 增多，通常很难知道交流的想要的语气。我们常会听见人们从无

辜的邮件中抱怨某人的态度。人们最终在那些支持他们自己观点的情感中进行阅读。如果任
何敌意存在于不同派别之间，可以想象语气一定快速变糟。在任何一个短的交流中，总是在
假设另一方的意图是好的来开始。如果有任何怀疑，拿起电话，给他们一个机会来直接羞辱
你，这样你也就可以确定你的猜测了。

8、完成闭环

　　像

Kevin 这样仔细的沟通者，他会确定知道这个谈话已经结束了。如果他发你一封

email，或者短信给你所要的信息，除非你告诉他，他不会知道你收到了。如果 Kevin 没有
得到你的回音，他会担心

email 成了垃圾，或者你不满意。他的脑子就会不断想，并且也会

开始跟进更多的短信或者

email，这些会浪费你的时间并且填满你的邮箱。解决这个问题对

双方都好的是，回复一个简单的

“收到了”或者“谢谢”。你能在邮件程序中设置一个签名来

免去键盘输入。你不这么做，就像当我们仍在谈话中，你只是用一种电子的方式，相当于粗
鲁地从交流中走开。

　　记住交流在我们日常生活和工作中的重要性。一些小事往往会制造大麻烦。尽量不要做
麻烦的制造者，同时也能让你的工作和生活都更加顺利。