我 发 现 情 况 有 些 麻 烦 。 如 果 我 做 好 了 继 续 谈 话 的 准 备 ， 我 会 告 诉 大
家 。

”

关键是要承认导致自己情绪爆发的情感或环境，但没有必要道歉。宾斯托克
表示：

“如果你开始道歉，对方会感觉不舒服，这样会让两个人都难受。”事

实上，如果你是因为对方的同情反应而哭泣，

“更没有理由因为有人让你宣

泄自己的情绪而向对方表示歉意。

”

之后，要继续前进。克莱曼说道：

“要 忘 记 它 。只 要 你 自 己 把 这 件 事 忘 掉

其 他 人 就 不 会 记 住 它 。

”

这项建议也适用于别人在你面前哭泣的时候。不要在这件事上花费太多精力
把它当作一个小插曲，尽快放下，继续前进。

■哭 泣 的 好 处

尽管从来没有专家建议把哭泣作为职业成功的策略，但这种情况也有一丝
亮点。眼泪可以是消除误会的良药。

零售公司

CSTBrands 的 CEO 吉姆·鲍尔斯很少在工作中哭泣。在此前供职的

一家公司，她曾经负责一笔漫长的交易，与交易对手经过了无数次谈判，
最终还是以失败告终。她把书摔在桌子上，说了一些过激的话，然后快步离
开会议室。在一个没有人的走廊，她终于放声大哭起来。

鲍尔斯回忆道：

“那是几周甚至几个月的情绪积累。以前从未经历过如此艰

难的事情。我很羡慕那些能够承受住压力继续前行的人。对于我来说，每一
次人际交往都是私人往来。在他们身处困境的时候，我却无能为力，我不喜
欢这种感觉。

”

她找了一个安静的地方让自己恢复冷静，然后团队继续讨论。虽然鲍尔斯更
愿意控制自己的脾气，但她没有在这件事上纠结下去。事实上，谈判甚至可
能加快了节奏，因为她的突然爆发让会议室里的所有人认识到，讨论已经
拖延了很长时间。她说道：

“我的突然崩溃可能有所帮助，因为在他们看来，

我应该是房间里最后一个撑不下去的人。

”

作为非营利机构

Food&Friends 的执行董事，克雷格·施耐德曼每天接触的

都是患有艾滋病、癌症和其他疑难杂症的人，还有为这些人提供食物的员工
和志愿者。这份工作并不轻松，有时候会变得情绪化，不过这是好事。

施耐德曼回忆起一位需要

Food&Friends 服务的熟人，她刚刚 30 多岁，与

他的孩子年龄相仿。他说道：

“有时候，流泪是一种沟通的方式。每当我想到

那位女士，我都会想起自己的孩子。

”

与同事谈到这种情形时，他流下了眼泪，但他欣然接受这种经历。他说道：
“这种经历很好，因为它将我与我的毕生事业强有力地联系在一起。”