的地位。

产品简介：

Oracle CRM 产品系列包括销售、营销、交互中心、客户服务和电子商务等五大模块，给

予企业

360 度全方位的客户视角，协助企业建立以客户为核心的企业文化。据称，Oracle 提

供的

CRM 软件不仅可与 Oracle Applications 相集成，还可与第三方的全套 ERP 应用软件相

集成。这是

Oracle CRM 的主要优势。Oracle CRM 市场目标一直瞄准于那些具有较长销售周

期、较复杂产品以及较困难价格结构的国内大型企业、垄断企业。

评价：

Oracle CRM 产品处于高端，合同金额往往在百万甚至几百万元，一般企业承担不起 。

OracleCRM 咨询分析的能力很强，但产品适应性弱些，洋能否中用、水土能否适应，一直

是国内企业所担忧的。这也制约

Oracle CRM 在国内的普及。

2、SAP（思爱普）

SAP CRM

公司介绍：

SAP 创立于 1972 年的德国，是全球商业软件市场的领导厂商，也是 ERP 产品的第一

大厂商。

SAP 既是公司名称，又是其产品

——企业管理解决方案的软件名称。SAP 是目前全

世界排名第一的

ERP 软件。SAP 的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的

用户许可证。

SAP 解决方案包括标准商业软件及技术以及行业特定应用，主要用途是帮助企

业建立或改进其业务流程，使之更为高效灵活，并不断为该企业产生新的价值。

产品简介：

同

Oracle 一样，SAP 也是国际知名软件厂商，SAP CRM 的市场模块能帮企业更好地

吸引并留住最有价值的客户，识别正确产品，为目标客户群制定定价策略。其功能包括市场

分析和数据库、市场预测、传递途径、活动管理、潜在客户管理；销售模块允许企业通过简化

和自动化销售任务使得销售过程更有效，同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能；

服务模块为客户提供了支持工具。

评价：

相比国产

CRM 的朴素简约，SAP CRM 显得过于华丽高贵而又有一些复杂，有一些功