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目的

旨在指导建立产品售后服务体系以及规范售后服务流程，保证及提高我公司产品质

量、确保客户利益。
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适用范围

适用于产品处、各级代表处。

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职责
向客户提供质保期内以及质保期外的电话咨询、投诉受理、维修、维护、工程整改以及

备品备件的更换服务。
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售后服务规范

4.1  保修期内的服务内容

我公司为客户提供的保修期为从终验后第二日开始为期

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年，终生维修并提供技术

支持。

在保修期内，我公司对产品使用过程中出现的故障指派专业技术人员进行排除，对

出现故障的部件、元件或零件免费进行修理或更换。这些替换品不包括当期购销合同中规

定的由我公司向客户提供的维护用的备件。

在保修期内，我公司提供

7×24 小时电话（027—87691459）技术支持；保修期

内出现的故障，我公司人员保证在收到客户通知后

12 小时内响应，并根据需要 48 小时

内到达现场并解决问题，同时，产品恢复正常使用的一切费用，由我公司承担。我公司将

提供技术资料共享，我公司将在保修期内进行客户回访，并向客户提交书面报告。保修期

满后

, 我公司承诺将继续以优惠价格提供以上服务并提供报价。

我公司承诺在保修期内经我公司修理或替换的部件、元件或零件的保修期将重新计

算。

我公司承诺在保修期内出现返修及更换的，返修件或更换件的保修期自动延长

1 年，

自重新安装并经验收之日起算。新购件同样享有

1 年保修期或按照客户要求。保修期内所

有服务费用（包括交通费、返修件和更换件的安装费和测试的相关费用等）全部由我公司

承担。

保修期满，我公司将持续对设备运行期间出现的故障提供维修服务。对维修所需费用，

我公司仅收取正常的成本费用。

保修期满后

10 年内，我公司保证以不高于当期交易的成交价格向客户提供合同系

统货名和型号相同的零部件。

如果我公司决定停止生产相应设备及所需的任何零部件，我公司将在停产

12 个月

前以书面通知客户，客户有权定购所需的任何零部件，我公司将以优惠价格提供设备维

修服务或相应服务以确保合同系统的正常运行。

我公司承诺对设备提供终身维修服务。

西安神洲雷达科技有限公司