51

客户稳定率

客户稳定性

（本年度已续约客户数/年初客户数）×100%

52

客户问题解决率

客户问题

（一定周期内已解决客户问题的次数/总共需解决客
户问题次数）×100%

53

客户信息更新及时性

客户信息

一定周期内未及时更新客户信息的次数

54

客户信息管理系统建 设
率

客户信息管理系统

（实际建设完成量/计划完成量）×100%

55

客户信息收集及时性

客户信息

一定周期内未及时收集客户信息的次数

56

客户意见反馈及时性

客户意见

一定周期内未及时对客户意见进行反馈的次数

57

老客户回访率

老客户回访

（一定周期内已回访的老客户数/ 应回访的老客户
数）×100%

58

老客户流失率

老客户

（本年度不续约客户/年初客户数）×100%

59

转介绍客户数

转介绍客户

一定周期内转介绍客户的数量

60

票据检验的差错率

票据检验

（票据检验差错数/检验票据总数）×100%

61

签单客户数

签单客户

一定周期内达成的签单客户数

62

人才培养量

人才培养

一定周期内培养晋升员工的数量

63

日常工作完成及时性

日常工作

一定周期内未及时完成日常工作的次数

64

上级交办事项完成及 时
性

上级交办事项

一定周期内未及时完成上级交办事项的次数

65

市场分析报告提交数

市场分析报告

一定周期内提交的市场分析报告数量

66

市场信息报告提交及 时
性

市场信息报告

一定周期内未及时提交市场信息报告的次数

67

市场预测准确率

市场预测

（准确的市场预测报告数/总共提交的市场预测报告
数）×100%

68

送货及时性

送货

一定周期内未及时送货的次数

69

送货准确性

送货

一定周期内送货出错的次数

70

提成计算准确率

提成计算

（1-提成计算出错次数/总计算次数）×100%

71

突发事件处理及时性

突发事件处理

一定周期内未及时处理突发事件的次数

72

突发事件处理有效率

突发事件处理

（有效处理突发事件数/总突发事件数）×100%

73

退换货及时性

退换货

一定周期内未及时退换货的次数

74

网站信息更新及时性

网站信息

一定周期内未及时更新网站信息的次数

75

网站运营、管理稳定性

网站运营、管理

一定周期内网站运营管理不稳定的次数

77

销售结算工作进行及 时
性

销售结算

一定周期内未及时进行销售结算工作的次数