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人力资源专家——华恒智信

华恒智信专家设计解决方案的基本原则，就是以“顾客满意”的出发点，建立

各个部门协同的复合式服务体系，不断满足顾客对于成本、效率和服务质量的要求。

二、

建立为客户创造价值的流程管理机制，实现职能化管理向流程化管理转

变

（1）建立规范的业务流程体系。针对该公司各个部门从部门领导到员工仅仅以部门业绩

为导向的现象，

华恒智信专家建议要改变过去职能化的管理模式，建立起一套规范的以服务顾客为导向

的整个公司的业务流程体系。这样不仅破除了过去不同业务部门“各自为政”的割据局面，

有利于整个公司所有业务部门的融合化运营，为顾客建立起一套全面的复合式服务体系，满

足了顾客多元化的服务需求。

（2）定期评估流程的运作绩效。该公司过去的绩效评估体系是以部门为划分依据的，现

在改变成以整个公司业务流程的运作绩效的考核，将极大地促进各个部门参与到公司整体的

运营中来。过去以岗位职能为基础的绩效考核体系不仅加剧了公司内各个部门之间的恶性竞

争，还不利于公司整体业绩的提升。华恒智信专家认为，通过改变人力资源管理中的绩效评

估体系，将会使规范化的业务流程体系得以落地和有效运行。

（3）建立流程持续化的机制。流程建立后如何让其在公司内部得到有效的运行，还需要