（一）突发事件处置预案

一、组织领导

商场成立处置突发事件领导小组：
组长：总经理

副组长：副总经理
组

员：各部门楼层负责人

二、

机构设置及标识

（一）指挥部
1、指挥部组成：当突发事件发生时各级别处置突发事件领导小组即告成立，小组成员为指挥
部成员，现场总指挥由总经理担任，总经理不在现场时由商场的最高领导人担任，待更高级
别的商场领导出现时权力移交。
2、基本职责：全面负责指挥协调突发事件处置工作，确定停业、报警、疏散等事宜。
3、指挥部设在商场监控室，电话号码为 8131917

或对讲机直接呼叫。

（二）指挥部下设机构
1、通讯联络
人员组成

:综合管理办公室、客服室相关人员。

基本职责：负责救援现场通讯，保障通讯联络、信息传递及命令传递工作，向公安、消

防部门报警，联络附近医院。
2、楼层指挥组

人员组成：各楼层管理人员及保安、义务消防队等负责人。
基本职责：负责本楼层指挥协调；掌握情况，及时报告；贯彻传达指挥部命令，组织楼

层人员按预案对现场果断处理。
3、疏散组

人员组成：各楼层负责人及保安队、义务消防安全人员。

基本职责：在楼层指挥部指挥下，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线，有序地疏散本

楼层顾客及员工，疏散完毕后有秩序撤离并向总指挥部报告情况。
4、警戒组

人员组成：保安队人员、义务消防人员。

基本职责：突发事件发生后，迅速赶到现场，划定警戒区，设置警戒线，维护现场秩序，

疏散现场人员及重要物资，并放置防爆毯，防护围栏等，在公安、消防等部门到来之前，对
事件进行先期处置。
5、伤员救护组

人员组成：商场各楼层救护组人员。

基本职责：负责将伤员运送到安全区域，并进行简单救护后，送往就近医院救治。

6、外围控制组

人员组成：商场门前的保安疏导人员。

基本职责：负责维护商场各出入口秩序，疏导顾客、员工及车辆有序撤离，引导公安、

消防等专业人员进入现场进行处置，防止无关人员进入警戒区域内。
7、装备保障组

人员组成：综合管理部保安队、客服及采购、库管人员。
基本职责：提供各种处置突发事件物资装备、通讯设备；编制广播备词，负责平时装备保

养。