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A 、协议 B、合同 C、契约

2、以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展（C）和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负

荷率。

A 节约用电 B 用电管理 C 电力需求侧管理

3、国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前（C）天向社会公告。A、3 B、5 C、7 D、10

4、“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（A）声内接听，应答时要首先问候，然后报出

单位名称和工号。A、4 B、5 C、6 D、10

5、对客户投拆，应 100%跟踪投拆受理全过程，（B）天内答复。

A、3 B、5 C、7 D、10

6、在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志，（C），并配有礼貌用语。

A、安全警示 B、安全标示 C、安全标志

7、供电服务人员应遵守国家法律法规，（ABCD），服务意识强，真心实意为客户着想。

A、诚实守信 B、爱岗敬业 C、廉洁自律 D、秉公办事

《国家电网公司供电服务规范》中 3.1.2 服务人员应爱岗敬业，诚实守信，恪守承诺，廉洁自律，秉公办

事。 3.1.3 服务人员应真心实意为客户着想，努力满足客户的合理要求。

8、供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于（B）人。

A、1 B、2 C、3 D、4

9、国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过（A）个工作日，低压电力客户不超过（C）

个工作日，高压单电源客户不超过（D）个工作日。

A、3 B、5 C、7 D、15

10、供电营业场所应公开（ABC）等。

A、电价 B、收费标准 C、服务程序

11、电力生产与电网运行应当遵循（B）的原则。

A、自主经营、自负盈亏 B、安全、优质、经济 C、服务市场经济规律 D、诚实守信、秉公办事

12、低压供电方安的有效期为（B），逾期注销。

A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、一年

13、引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（C）内恢复供电。

A、30 分钟 B、24 小时 C、3 天 D、7 天

14、基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足 24

小时的，按一天计算）和每日按全月基本电费（C）计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。

A、 1/20 B 、1/15 C 、1/30 D、 1/28

15、根据《电力供应与使用条例》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处

应缴电费（C）倍以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A、三 B、四 C、五 D、六

16、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，对不可修复的家用电器，其购买时间在（B）及以内的，按

原购货发票价出供电企业全额予以赔偿。

A、三个月 B、六个月 C、一年 D、二年

17、从家用电器损坏之日（B）内，受害居民用户未向供电企业投拆并提出索赔要求的，即视为受害者已自

动放弃索赔权。

A、三天 B、七天 C、十五天 D、一个月

18、减少用电容量的期限，应根据所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过（A）

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