人员接电话）。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。
③如果来电者要求转接某个职位的人，如“请找你们的人力资源总监听电话好
吗？”“我帮你转到他办公室。”然后，我们试着将电话转到相关的秘书哪里。
④如果来电者说出要找的人的名字——你必须回答：“请稍等，我帮你转到他的
办公室（或者可以说我去帮您找他来接听电话，您先稍等）。”然后，试图将电
话转给相关秘书或者去找当事人接听电话。
⑤如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：“对不起，**先生暂时
不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？”或者说“对不起，**先生 出差
了，请问有什么事情可以转告吗?”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么
时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手
机号码或家庭电话号码告诉来电者。
⑥如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必须说“有什么可
以帮到您的吗？”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话，你应该
仔细 聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。
如果是一般性的推销电话，你必须说：“对不起，**先生外出香港了，他的秘书
暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗？”
⑦如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢？这里是***”

。

如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是*****
⑧如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必须说：

“对不起先生，

您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗？”
⑨在转接电话的时候，如果你知道的话，告诉领导或秘书来电者的姓名。
四、公司内部的礼仪和秩序
1、离座和外出

前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过 10 分

钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话
的方法等。
2、严守工作时间

前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前 5-10 分钟到

岗，下午下班应该推迟 20-30 分钟。
3、闲谈与交谈

应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不

应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。

学习前台心得：
在前台最为主要的其实就是接待这一项，来访客户分为三种：
1， 有相关人员预约，接待来访客户将其领进会议室并通知相关人员即可。
2， 无相关人员预约，但却是找本公司内部人员有要紧事情的处理方式，通知相

关人员看其要求如何，并委婉将其告知。

3， 无相关人员预约，纯属捣乱形式，语气不能太过生硬 ，委婉将其请出。

其次在接待的各个小项里还能分凑出各种数不尽的小小项，比如，接待来访

客户将其领进会议室期间，注意自己的言语 谈吐 方式方法等等，端茶倒水时候
的姿势都是尤为重要的。数不清，理还乱。在与客户婉拒的过程中的言语，不能
过于激烈，不能激怒对方，拿捏好尺寸尤为重要，也是最难得的。