秋韵风疤痕修复整形专科医院

3

滞销率（项目与产品消费频率在 5%以下）低于 10%

1

库销比（库存与销售量的比率）低于 20%

1

与医院项目配合有力，能够快进全面利用公司资源

1

创新

--

在营业中实现创新性革新与突破

每项 0.1 分。

2

客户管理

满意度

3

通过顾客满意度问卷调查及电话回访，考核店面客户管理

3

连带率

2

顾客转介绍率达 30%以上

2

2

顾客店面项目整合率（消费两个以上项目或产品）达 30%以上

2

流失率

3

咨询顾客与老顾客流失率低于 30%

3

投诉率

2

顾客年度投诉率为 0，每一起扣 1 分，允许产生负数

2

创新

--

顾客管理及顾客危机处理 创新之处每项 0.1 分。

3

员工管理

员工满意度

6

员工满意度问卷调查分数在 80 分以上

2

员工理论知识考试及技术手法考试 80 分以上

2

员工流失率低于 10%

2

团队建设

2

卫生、技术与销售月度评比，每获奖一次加 1 分

1

团队氛围融洽，沟通顺畅，无斗殴、偷盗事件

0.5

企业文化能够通过各种有效措施落地，实践并成为团队个性

0.5

人才队伍建设

1

形成定期培训与学习的良好工作氛围

0.5

团队建设初具成效，员工凝聚力、向心力明显提升

0.5

4

消费管理

客户消费业绩

3

客单价按季同比提升 10%

1

客户财产管理清晰，年度平均消费同比有增长

1

客户出勤率低于每周 2 次的低于 50%

1

员工消费业绩

1

人效按季同比提升 5%以上

1

形象管理

4

陈列标准，起到教育指导作用企业荣誉墙、员工证件公示等

1

店面接待质量高，环节紧密，无疏漏，礼仪标准，热情周到

1

店面接待与服务流程设计合作，质量控制严格

2

行政管理

1

店面相关台账如接待台账、员工考勤、客户档案等记录清晰

1

2

店面费用（水电日常消耗品）年度同比有下降

2

1

日清日结工作到位，月报月批工作无延误

1

合计

45

（3）突破性工作（10 分）

Id

考核

项目

考核指标

权重

评价标准

得分

1

员工管理

非 HR 的人事管理

2

新招聘人员与岗位匹配，能够快速融入团队

0．5

招聘办法合理、有效，试用期人员损失率低于 3%

0．5

员工职涯规划清晰

1

2

营运支持

立项

1

能够合理提供立项需求，增设营运项目，满足业绩增长需求

标准化体系建设

1

已有项目完整梳理出标准化体系，使员工岗位操作有指导

1

1

新开展业务形成有效的业务流程，为持续改进优化提供依据

1

3

管理创新

合理化建议

1

使员工拥有主人翁意识，以老板心态积极思考工作中的问题； 1

经营外围关系

1

善用外部专业力量解决内部问题，确保企业管理水平提升。

1