2 、质量的概念

       质量是指一组固有特性满足要求的程度，可

以从以下几方面来理解：
        第一，对质量的载体不做界定，说明质量可

     

存在各个领域或任何事物中。

        

     

第二，特性是指区分的特征。

         第三，满足要求就是应满足明示的、通常隐含的

     

或必须履行的需要和期望。

         第四，顾客和其他相关方对产品、体系或过程的

质量要求是动态的、发展的和相对的，随着时间、地
点、环境的变化而变化。