HR 工具-文本范例

容易被对方曲解。
    4、臂语言
    臂的动作也可以显示出一个人的心理状态和性格特征。在面试过程中，如果面试官采
用双臂紧紧交叉于胸前，一般会产生拒人于千里之外的感觉，表达的是防御心理或傲慢

“

” “

”

态度，不利于建立平等友好的面试氛围。而应聘者如果采用 握臂 或 局部臂交叉姿势 ，
则会显示出内心紧张并竭力掩饰的自制信号。前者指双臂交叉的同时，一只手或两只手都
握住另一胳臂的上面；后者指用一只胳臂横过胸前，握住另一只自然下垂的胳臂，或者

“

左右手在体前相握的姿势。但对于某些善于掩饰紧张心理的应聘者来说，还有一种 伪装

”

性的臂交叉姿势 ，即用一只手触摸另一只手上的挎包、手表、袖扣等物品，实际上也是紧
张的外在表现。
    5、脚语言
    英国心理学家莫里斯经过研究发现，人体中越是远离大脑的部位，其可信度越大。面
试官可以通过应聘者的脚步对其性格、情绪进行推断，一般情况下，脚步沉稳，表示其沉
着、踏实；脚步轻快可反映其内心的愉悦；脚步小且轻，表示其谨慎、服从；脚步匆忙、沉
重且凌乱，则可判断其性格开朗、急躁、缺少城府。此外，脚语还能透露出人的心理指向。
若面试官或应聘者一坐下来就跷起二 腿，则可能表明他（她）有不服输的对抗意识，

?

或是有足够的自信，或是有强烈的显示自己的欲望。
    （二）类语言
    类语言，是指人体发音器发出的类似语言的非语言符号，如笑声、哭声、叹息、呻吟、哼
哼及各种叫声，还包括说话时的语音、语调、音调、音速、音响等。在面试中，面试官可以通
过应聘者表达句子时采用的语调和重音，理解其强调的重点及态度倾向。也可以通过其采
用的叹息声、哼哼声等，判断其情绪状态和态度，或是诚恳或是虚假，或是谦恭或是傲慢，
或是同情或是讥笑。此外，语速也可以表示情感，语速快表明激动、兴奋；而语速缓慢则
表示悲伤、漠不关心。类语言除了影响内容表达和对所表达内容的理解外，还有助于调节

“ ” “ ”

沟通。面试中，应聘者如果适当采用 嗯 、 哦 等声音，可以向面试官表示自己在注意倾
听对方的讲话。而且注意倾听面试官通过类语言表达出的信息，也有助于理解面试官的态
度和心理。
    （三）形象语言
    形象语言，指通过相貌、穿着、打扮等来传递信息、表达情感的非语言符号。作为一种非
语言符号，形象语言具有交际功能，能够表明主体的身份、地位和职业，而且也可以表现
情感和价值观念。在面试中，应聘者应根据面试的公司、应聘的职位、面试的时间、面试的
地点等的不同，选择得体的衣着服饰。一般情况下，面试场合以正式、职业、稳重的形象为
宜，太过休闲和放松易给人以轻浮之感。面试者可以选用深色制服、套装、套裙，因为深色
调的服装能给人成熟、稳重、权威的感觉，套装也能传达出成熟、干练等素质。从而能向面
试官传递出精明干练、办事可靠、对工作负责等信息，有助于应聘者在面试中脱颖而出。
    （四）时空性非语言符号
    时空性非语言符号具体包括时间性非语言符号和空间性非语言符号。时间性非语言符
号是指通过守时、迟到、早到传达信息的非语言符号。一般情况下，在面试场合中，无论是
应聘者还是面试者都应遵循守时的原则，或者宁可早到，毋宁迟到，面试场合的迟到可
能会被理解为对面试本身不重视或对对方不尊重，或者二者兼有。
    空间性非语言符号则指通过人际距离、空间布置传达信息的非语言符号。美国西北大学

•

人类学教授爱德华 T•霍尔（Edward Hall

“

”

）博士有一个著名的论点是 空间能说话 ，一

语道破了非语言符号中的个人空间机制。他把美国人的人际距离分为亲密距离（intimate 
distance）、个人距离(personal distance)、社交距离(social distance)和公共距离