HR 工具-文本范例
（十）对应试者要充分重视。
面谈应是一种友好地具有目的的会话。主试者应对应试者的谈话表示相当的兴趣，就
如同听一个朋友在讲一个有趣的经验一样，主试者切忌一种道貌岸然、不苟言笑的酸架子，
这只能导致应试者的不真实反应。提问应是双方共有的行为，主试者应鼓励应试者提问题，
并坦白地据实回答应试者的问题。
（十一）注意倾听：
所谓倾听是一种听对方讲话的技巧，即把握住说话者的信息含义，了解说话者的情
感，并正确理解说话者的谈话内容。应该把全部的注意力集中在对说话者语言的精确理解
上，准确地反映出信息发出者的传递的情绪强度，了解他的真实内容，然后用自己的语
言尽可能准确地把你的理解反映给说话者。
在面试中听觉的运用是十分重要的。面试中听觉的运用主要是考察被试者的言语表达
行为以及准确地把握面试的节秦、气氛等。在面试中主试应倾听被试者的谈话；对被试者
的回答进行适度的反映；当对方的谈话与所提问题无关时，可进行巧妙的引导；在倾听
被试者的谈话时，应边听边思索，及时归纳整理，抓住关键实质之处，不失时机地做出
反映；还可根据被试者讲话的腔调、音量、速度、粗细程度以至遣词造句等言语表达行为来
判断被试者的态度、性格等心理素质。
（十二）提问技巧：
主试正确地把握提问技巧是十分重要的。他不仅可以直接地起到有针对性地了解被试
者某一方面的情况或素质的作用，而且对于驾驭面试进程，净化面试的主题，形成良好
的面试心理气氛，都有着重要影响。
1.提问的方式：
通常，面试主考官的提问方式有以下几种：
1
“ ” “
”
“
） 封闭性提问：要求面试人员做出简单的回答。只需要回答 是 或 不是 。如 你是
不是了解这个职位?” “
、你是不是喜欢做×××
”
（某个职位）？ 。这种问话方式明快简洁，
但是少用为妙，因为这样的提问方式没有鼓励应聘者开口说话。
2
“
） 开放性提问：鼓励面试人员自由发挥。开放式提问迫使应聘者非回答不可， 你
对 OJT（on the job training
” “
＝工作场所教育）有什么看法？ 、 你对目前的市场形势看
”
法如何？ 。开放式提问是最正确、应用最多的问话方式。
3
） 假设性提问：用于考察面试人员的应变能力，解决问题能力和思维能力等。采用
“
”
“
”
如果 的问题方式，如 如果你与客户谈判，你会怎样安排呢？ 。若是用的得当，很可能
让你了解应聘者的想法和能力。
4
） 连串性提问：主要考察面试人员的反应能力，思维的逻辑性和条理性等。又称多
“
项式提问。指同时连续提出好几个问题。如 你以前的职位都做些什么？有什么特点？你在
”
职位上有什么优势？劣势？ 然而这种问法往往很难得到完善的答案。
5
） 压迫性提问：主要用于考察面试人员在压力情景下的反应。
6
） 引导性提问：主要用于征询面试人员的某些意向、需要或一些较为肯定的回答。
“
…
问话的目的在于引导应聘者回答你所希望的答案。如 你对目前的市场形势看法如何？
…
”
不是很好吧？ 这种问法一般来说最好避免，除非你心中有数。
提问时需要注意的问题：
1
） 采用开放式问题：
“
在 如果条件允许，除了简单的 是/ ”
否 选择外，应要求应试者回答一些开放式的与岗位
有关的问题。答案应加以小结后返回给应试者，以便检查一下面试官是否完全理解了他们