客户培训管理规范

1. 目的

规范客户培训服务，为客户提供满意的技术培训。

2. 适用范围

适用于本公司对客户进的培训工作。

3.

术语及缩略语

本程序采用 NQ402100《质量手册》中的术语和缩略语及其定义。

4.

工作程序

4.1

培训资源

4.1.1

培训方式

沈阳总部授课培训，现场培训，第三方培训。在双方协商的基础上，根据具体

情况，客户可选择培训方式。

4.1.2

教师来源

公司内部与外聘。

4.1.3

教师资格的评定

1)

授课教师具有所授课程相关专业本科以上（含本科）学历，通过培训

部门对其业务能力评估通过后方可担任授课教师。评估范围包括授课教师对

课程内容的精深程度、从事授课经历或表达技能。授课教师的资格由培训部

门负责人进行年度评定。

2)

授课教师所取得的任何正式的专业水平或资格证书，均可作为其已具

备讲授相应课程所需技术知识要求的依据。

3)

外聘教师经东大阿尔派培训部门依据条款 1）中的要求对其进行资格

评定，确认后方可讲授有关课程。

4.1.4

学习材料的选择

1）公司软件产品的使用手册为产品培训的标准学习材料。

2）所购买的正式出版书籍均可选择作为学习材料。

3）教师个人编写的学习材料在通过部门组织的评审后，也可以作为正式学习

材料使用。

4.1.5

涉及工程项目中特定的开发内容可由开发部门对客户进行专门的培训。

4.2

培训计划的制定

4.2.1

培训受理及制定培训计划流程