维护管理
1． 目的

对交付后的维护管理进行有效控制，确保维护服务顺利、有效实施。

2． 适用范围

适用于本公司所提供的软件和/或系统集成项目交付后的维护服务。

3． 职责

3.1

项目管理部门：负责受理交付后的维护申请，组织协调有关部门实施维护。

3.2

技术支撑部门：负责组织实施软件产品和/或系统集成项目交付后的维护。

3.3

开发部门：负责软件项目或软件产品的开发性维护。

4． 术语及缩略语

本程序采用 NQ402100《质量手册》中的术语和缩略语及其定义。

5． 工作程序

5.1

基本要求

维护范围和维护期限必须在合同中明确规定，维护服务应严格按合同执行。

5.2

维护类型

1) 纠错性维护：解决软件运行过程中出现的故障；

2) 适应性维护：由于运行环境的改变而调整软件的接口；

3) 完善性维护：根据客户的要求对现有软件产品进行功能扩充或性能改进。

4) 硬件产品的维护。

其中，前三种维护又称开发性维护。

5.3

维护需求

5.3.1

根据客户的要求或合同中对维护服务的规定，客户提出维护需求说明，并由客

户和维护部门进行确认。

5.3.2

根据确认的维护需求，可与客户约定维护的实施办法，共同制定维护计划。维

护计划应包含以下内容：

1) 维护范围：指合同中规定的维护项或公司确认的由客户提出的特殊维护要

求。一般情况下维护范围包括计算机程序、文档及相应的硬件系统等。

2)

产品初始状态标识：是指系统安装完成后，由双方共同确认的系统初始状