也就是说，应该将问题集中在调整员工的工作计划，解决员工个人遇到的问
题上。
3）与员工进行团队会谈。在团队会谈时，企业可以要求每个人都介绍一下工

作的进展和遇到的困难，如果找到了问题并能够很快地解决，就应立即安排
到人，以确保问题得到及时解决。
4）利用各种渠道收集员工的心理信息。管理者可以利用多种途径来了解员工

的心理动向，及时地发现员工的抱怨和不满，察觉员工的异常情况和不良行
为（如说怪话、发牢骚、吵架等），并与员工共同针对问题进行指导解决。
2.开展绩效管理培训，增强员工的心理认知

单纯靠沟通宣传并不能彻底地消除员工的心理障碍。企业应该趁此机会为员
工提供一个成长的机会，组织实施系统的绩效管理培训，辅助员工学习和接
受绩效管理的理念，从心理上增强其对绩效管理的认可度。企业可以通过以
下几种途径进行：
1）结合企业实际，对员工进行系统的绩效管理知识培训。通过培训，员工对

绩效管理会有较深入的了解，在一定程度上消除了其对绩效管理的顾虑。
2）人力资源部门可以简要摘编一些关于绩效管理的知识，在内部刊物上刊登，

以便员工能经常接触到，加深其内心对绩效管理的认识。
3）培训管理人员的绩效管理能力和技术。在实践中因管理者不当举措而产生

的心理问题非常普遍。例如，经理人员缺乏反馈技术，进行消极的绩效面谈，
就会严重地影响员工的心理状况。这时企业就应通过培训加强管理者的反馈
沟通技术。
4）组织相关的研讨会，对发现的心理问题进行及时有效地疏导。在推行绩效

管理系统的过程中，企业和员工都会遇到各种各样的问题。这个时候，针对
员工内心的疑虑，企业应及时地组织员工对存在的问题进行研讨，通过对实
际问题的研讨，使员工进一步理清认识，从而达到破除心理障碍的目的。
3.开展心理培训活动，疏导员工不必要的心理障碍

企业心理培训是指将心理学的理论、方法和技术应用到企业管理活动之中，
以更好地解决员工的动机、心态、心智模式、情商、意志、潜能及心理素质
等一系列心理问题。目前，在世界 500 强中至少有 80%的企业为员工提供了

心理援助计划（EAP）。

因此，针对绩效管理过程中员工出现的心理问题，企业有必要引进心理培训，
转变员工对绩效管理的消极认识，处理好员工的消极情绪，疏导员工不必要
的心理负担和压力。
企业在引入心理培训时，需要认真地分析员工出现心理问题的原因和表现形
式，合理地选择培训的类型和方法，并对培训的效果进行合理地评估与反馈，
以达到调适员工的心态，改善员工心理模式的目的。例如，通过心理培训中
的若干训练，使员工在开放的环境中意识到自身存在的问题，培养员工乐观
积极的心态、宽容的品质、良好的情绪控制和压力管理的能力，树立起健全
的心智思考模式，从而消除员工在绩效管理系统推行中所产生的不必要的心
理问题。
当然，心理培训是一个长期系统的过程，一两次的培训并不能彻底消除员工
的心理问题。它需要企业人本主义的情怀和密切配合的态度，去关注员工的
心理健康状况。目前已有很多企业对员工在管理过程中形成的各种心理问题
投入了高度的关注。有的企业为员工提供了心理援助计划，有的则建立了员
工心理咨询中心，员工紧张的心理状况在各种措施的辅助下得到缓解和协调，
企业的变革进程得到了员工的支持和鼓励。