E 讲明重要环节，避免事后纠纷

F 合同文本规范，给人以专业和美的感觉

G 每一次接待，都是好习惯的

节

如何与下游客户沟通

1）

沟通的定义、目的、意义上节已经讲过，不在重述

可以提问学员

2）

   沟通的要求

A 要做好客户进店之后的服务和接待工作，这为下一步沟通奠定基础

B 记住：与客户沟通，首先应该推销自己的热情和诚意以及态度，而不

仅仅是语言

C 问对问题至关重要

D 问题以及沟通要有主线：find a  need (发现需求)

E 及时解决上游客户：and  fill  it (匹配准确)

F 一定要给买方好印象，便于后期成交

3）沟通什么（内容）

A 了解客户需求 B 引导客户不是强硬听从客户 C 你对房源要先信任才能

打动客户 D 时常分析（积极一面，与卖方区别）E 介绍给客户一种生活

模式而非单纯一套房子 F 为客户量体裁衣

如何与下游客户沟通

 A 进入其频道（见沟通技巧）B 和其交朋友 C 运用声音和肢体语言 D 善

于记载客户资料，做有心人 E 少说多听、多问、问对问题（开放+闭合+二

择一）F 永远积极回访 G 及时促单，体现置业顾问的能力。