第七章 舒適的醫療環境及照護

95.03

評鑑基準

評分說明

參考法規

訊息、醫療新知或規
定，其內容應定期更
新與有效管理，並善
用網站公佈醫院各種
資訊、衛教及掛號服
務

1.設有管理公告的部門單位或人員。
2.在適當處設置公告欄，並保持整齊。
3.公告欄之內容及網站公布之訊息應經常定期更新。
4.具相關資訊處理作業及管理辦法之公告。

B 或 A：

符合 C 項，且提供網路衛教及掛號等服務者。

7.1.4

合理的等候時間

[重點]

評估合理的候診、候檢、領藥及批價等時間之辦法，掌握門診候診等時間。為了
確保合理的等候時間，醫院應有計劃地檢討，遵守開診時間。

8

7.1.4.1

對醫院各項診療作業
等候時間的狀況定期
進行分析與檢討，並
採取措施確保合理的
病人等候時間

C

 

：

1.現場掛號、候診、檢查、批價（繳費）、領藥之等候時間調查每年應至少辦理一

次。

2.應有等候時間之調查分析，並有檢討機制。

B 或 A：

符合 C 項，且有具體可行之改善措施，確實執行，成效良好者。

9

7.1.4.2

應準時開診，應診醫
師請假或請他人代診
時，應及早周知

C

 

：

1.診療科應準時開診。
2.開診時間遲延時，應向病人說明理由。
3.應診醫師請假或請他人代診時，應及早通知病人。

B 或 A：符合 C 項，且

1.指派專人稽查各診應診情況，及傾聽候診病人之抱怨，有紀錄可查。
2.對違規者，有具體之懲處規定。

7.2

提供醫療諮詢服務

7.2.1

設 置 病 人 或 家 屬 的
諮詢服務場所

[重點]

當病人及其家屬面臨醫療、經濟等問題時，醫院提供適當之諮詢及支援。
醫院應設置病人及家屬的諮詢服務場所，配置專人並讓病人知悉有諮詢服務場
所之設置，諮詢會談場所應考量病人隱私。
[註]

諮詢會談場所以個人房間為宜。

10

7.2.1.1

於諮詢服務場所提供
病人說明或指引

C

 

：

1.應有提供諮詢服務之場所，並有明顯之標示。
2.在住院須知及相關手冊應提供諮詢服務之單位名稱、聯絡電話、所在位置及提

供之服務項目。

B 或 A：

第七章-3