

为使维修中心尽快作出故障诊断，对于用户向惠普公司客户支持响应中报修的

维修,从ＣＣＣ派单后代理第一次于系统中追加备件的间隔时间周期需控制在 4 个工作小时．

注：4 个小时为金牌服务商在 AAS 中开单到申请备件并上传数据至惠普的时间间隔
维修中心的标准工作时间是星期一至星期五的 8:30-17:30，中午的休息时间为 12:00-13:00



若由于特殊原因导致维修中心不能在规定的 4 个工作小时内申请备件，请维修中心于 AAS 系统中注
明原因，包括：机器需测试，用户原因，不可抗因素。对于这样的维修，惠普公司在此时间段的评

估中将视为达标



若派送公司没能在承诺的时间内将备件送至维修中心，包括

应做 2D10，实际为 2D10 –3D10，，维修周期的达标标准为

类别

送修

区域 1

区域 2

区域 3

区域 4

区域 5

区域 6

区域 7

区域 8

区域 9

达标周期

工作日

2

2

2

3

3

3

4

4

4

4

应做 2D10 或 3D10，实际为 3D10 –3D18(派送公司承诺给惠普公司的发货周期最慢
为 3D18)，维修周期的达标标准为

类别

送修

区域 1

区域 2

区域 3

区域 4

区域 5

区域 6

区域 7

区域 8

区域 9

达标周期

工作日

3

3

3

4

4

4

5

5

5

5



对于不申请备件的维修单或拥有 ASCIM 的维修中心，其全部备件从本地出库的维修单，维修周期的
达标标准为

类别

送修

区域 1

区域 2

区域 3

区域 4

区域 5

区域 6

区域 7

区域 8

区域 9

达标周期
工作日

1

1

1

2

2

2

3

3

3

3

    



对于其它维修单，维修周期达标标准按照城市依次为

城市

送修

区域 1 区域 2 区域 3 区域 4 区域 5 区域 6 区域 7 区域 8 区域 9 备件供应速度目标

南宁

1

1

1

2

2

2

3

3

3

3

ASCIM WITH 60% CHR, 
40% 2D18

济南

1

1

1

2

2

2

3

3

3

3

ASCIM with 60% CHR at 
the end of Dec. 
90% of 2D10 in the middle of 
Dec.

西安

1

1

1

2

2

2

3

3

3

3

ASCIM with 60% CHR at 
the end of Dec. 
85% of 2D10 in the middle of 
Apr.

乌市

1

1

1

2

2

2

3

3

3

3

ASCIM with 60% CHR at 
the end of Dec. 

福州

1

1

1

2

2

2

3

3

3

3

ASCIM with 60% CHR at 
the end of Dec. 
85% of 2D10 in Feb.

厦门

1

1

1

2

2

2

3

3

3

3

ASCIM with 60% CHR at 
the end of Dec. 
85% of 2D10 in Feb.

昆明

1

1

1

2

2

2

3

3

3

3

ASCIM with 60% CHR at 
the end of Dec. 

兰州

1

1

1

2

2

2

3

3

3

3

ASCIM with 60% CHR at 
the end of Dec.