十四.严禁损害公司利益及损害客户利益的行为，一经发现，严肃处理
     （其实损害客户利益的行为也就是损害公司利益的行为，这点不用多讲。我要说的是
自己的工作要熟悉，避免不必要的麻烦，告诉客户的内容要详细，要让客户知道该知道
的，不要为了某些私欲而有所隐瞒，出了问题损失的不仅仅是个人，更是公司）

十五.

 

保守公司秘密，维护客户信息的保密性

  （大家都知道，关系到公司利益的就是客户资料，客户资料的完整性与真实性是十分
关键的，社会上不是我们一家在做市场，还有更多的公司在竞争，你们将来也都会有自
己的客户，除非公司保留的客户资料外，你们自己也会有自己的客户资料，这是你们的
资本，要保管好，遗失给其他单位，都可能会影响到自己的利益，甚至影响到公司的利
益。）

                      

 心理培训

1. 客户永远是对的

“

许多人都知道一个网络笑料，跟爱情有关系， 老婆永远是对的，老婆说东，绝不向

”

西；老婆如果错了，那绝对是因为老公没做好，而导致老婆出错。
同样的道理，客户永远是对的，客户之所以有那么多问题或错误，必定是业务员没
有尽到如实告知的义务，在客户不清楚地情况下，难免发生这样或那样的问题，这
就影响到业务员的素质和公司的形象。

2. 忍耐与坚守

经验往往是在事情的过程中得到的，而不仅仅是结果，所以能做到忍耐和坚守
是吸取经验教训的基础

保险的故事

3. 保持平常心和耐心

平常心怎么得到？处事不惊就是一个最好的例子。头脑发热很简单，惊慌失措也是常
态，但是在关键时刻，能冷静分析，随机应变，这其实也就是平常心的存在。遇事，
首先想一想，这才是聪明的表现。想什么？想想利于弊，孰轻孰重加以分析自己如何
面对。

世上的事都是正常的，之所以有人觉得不正常，是因为没看习惯，其实看习惯
了，也就正常了。

禅说中老奶奶卖伞和卖扇的故事

四. 每天都是新的，所以用快乐的心和微笑去面对。

把工作当成生活的一部分，把工作当成游戏去做。你可以快乐的游戏，但不要
把工作当儿戏。